由CTI論壇(thedanielweber.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(http://thedanielweber.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開幕。本次會議以“數(shù)字時代的通信和協(xié)作變革”為主題。Genesys資深解決方案顧問尹徐應邀出席此次會議并發(fā)表題為《智在必得》的主題演講。聯(lián)絡中心需要不斷利用新的技術(shù)來壯大自己精細化運營管理和精益客戶服務，在人工智能與大數(shù)據(jù)的浪潮下，如何有效地將AI應用在全渠道服務與智能的中后臺管理，AI與人工客服的工作邊界如何設(shè)定，如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對聯(lián)絡中心積累的海量數(shù)據(jù)進行洞察，Genesys結(jié)合自身在全球范圍內(nèi)的部署和實施Blended AI經(jīng)驗與您分享，讓聯(lián)絡中心"智"在必得！以下是演講視頻。