由CTI論壇(thedanielweber.com)主辦的2018中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(http://thedanielweber.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開(kāi)幕。本次會(huì)議以“數(shù)字時(shí)代的通信和協(xié)作變革”為主題。Genesys資深解決方案顧問(wèn)尹徐應(yīng)邀出席此次會(huì)議并發(fā)表題為《智在必得》的主題演講。聯(lián)絡(luò)中心需要不斷利用新的技術(shù)來(lái)壯大自己精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理和精益客戶(hù)服務(wù)，在人工智能與大數(shù)據(jù)的浪潮下，如何有效地將AI應(yīng)用在全渠道服務(wù)與智能的中后臺(tái)管理，AI與人工客服的工作邊界如何設(shè)定，如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心積累的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行洞察，Genesys結(jié)合自身在全球范圍內(nèi)的部署和實(shí)施Blended AI經(jīng)驗(yàn)與您分享，讓聯(lián)絡(luò)中心"智"在必得！以下是演講視頻。