李農，12301國家智慧旅游公共服務平臺首席戰(zhàn)略官，億迅（中國）軟件有限公司執(zhí)行董事，首席戰(zhàn)略官，中國通信企業(yè)協(xié)會增值專業(yè)委員會評定中心副主任，CC-CMM國際標準指導委員會委員，中國呼叫中心行業(yè)專家， 《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務中心規(guī)劃與建設》、《客戶服務管理》等著作。

　　李農先生從1998年進入呼叫中心行業(yè)以來，先后提出以CTI技術為核心的呼叫中心，主動服務，全套解決方案，聯(lián)絡中心云服務等多項主張，獲得了行業(yè)內廣泛認同和肯定。2013年，其提出的全媒體交互的設想，成為企業(yè)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)進行結合的發(fā)展方向， 2014年眾多先鋒企業(yè)在其思想引導下，建設完成了自己的全媒體交互中心。2015年，李農先生有機會投身于12301國家智慧旅游公共服務平臺的建設，其作為12301全媒體交互中心的總負責人，將自己在呼叫中心行業(yè)17年的系統(tǒng)建設經驗與大數(shù)據(jù)，新媒體運營相結合，創(chuàng)新地構建了一個國家級公共服務平臺，為呼叫中心在垂直行業(yè)的深入發(fā)展提供了樣板。