圖：香港易寶通訊集團中國區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理：潘美慧

　　介紹：

　　潘女士持有香港中文大學(xué)商學(xué)院商業(yè)管理文憑及英國HULL大學(xué)MBA學(xué)位。為香港易寶通訊集團中國區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理暨咨詢管理首席顧問，主管中國地區(qū)外包客戶聯(lián)絡(luò)中心及顧問培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　潘女士現(xiàn)任為香港客戶中心協(xié)會執(zhí)行委員會委員；ICMI中國客席講師。2009年被CTI論壇評為"2008年度中國呼叫中心亮點人物"，2007年獲CNCCA頒發(fā)"中國呼叫中心十年"杰出成就獎；多次獲邀為"中國（亞太）最佳呼叫中心評選"作專家評委，以及多次被評為"中國呼叫中心十大最具影響力培訓(xùn)導(dǎo)師"。

　　潘女士擁有超過18年的客戶聯(lián)絡(luò)中心實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，長期致力于客戶服務(wù)體系發(fā)展的研究，在客戶體驗管理、客服中心運營效益提升、電話營銷管理體系、人才管理體系等方面形成專業(yè)理論與實踐結(jié)合的獨特見解。潘女士親力主持近百個中港兩地的呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃與建設(shè)項目、管理提升咨詢顧問項目、以及大型服務(wù)外包項目，覆蓋行業(yè)包括金融、電信、制造、物流等，得到客戶高度的認可和贊譽。其中包括中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國銀行、深發(fā)展銀行、東亞銀行、信誠保險、平安銀行、TCL、順豐速遞等等。潘女士將堅持不懈地積極推動香港與國內(nèi)呼叫中心服務(wù)的創(chuàng)新、管理水平和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為國內(nèi)呼叫中心邁向國際化付出努力。