介紹：

　　35歲，從事客服中心管理工作12年。

　　現(xiàn)任上海浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心分中心經(jīng)理兼資源規(guī)劃經(jīng)理。曾任職于上海移動(dòng)通信責(zé)任有限公司、深圳潤(rùn)迅電話商務(wù)公司。在呼叫中心KPI績(jī)效管理、資源規(guī)劃、排班管理、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、員工培養(yǎng)與發(fā)展等方面具有豐富的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)。

　　 方華先生一直致力于帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用各種先進(jìn)管理理念和技術(shù)，持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)精細(xì)化管理，高度關(guān)注客服中心團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，積極培育良好“快樂(lè)工作、快樂(lè)生活、快樂(lè)成長(zhǎng)”的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，推動(dòng)員工價(jià)值顯性化，提升服務(wù)效率和客戶滿意度及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效益。

　　所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)管理績(jī)效表現(xiàn)出眾，受到了行業(yè)的認(rèn)可，于2008年榮獲客戶聯(lián)絡(luò)中心管理標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（CCCS）“中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心”獎(jiǎng)，2009年榮獲中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）“中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”獎(jiǎng)，2010年中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)秀客服中心評(píng)選中獲“優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)”，2011年榮獲CNCCA和《客戶世界》“中國(guó)最佳呼叫中心”獎(jiǎng)等。2011年其個(gè)人被CNCCA授予 “中國(guó)呼叫中心行業(yè)精英獎(jiǎng)”。
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