Verint最近宣布了其客戶互動(dòng)云平臺(tái)的聯(lián)絡(luò)中心實(shí)時(shí)座席輔助（RTAA）解決方案引入了新的AI驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新功能，包括實(shí)時(shí)情緒分析和工作輔助(WA)。除此之外，此次功能更新還包括一個(gè)基于高級(jí)深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型和可提供更高準(zhǔn)確率的轉(zhuǎn)寫(xiě)引擎，以及交互數(shù)據(jù)管理(EDM)解決方案的功能擴(kuò)展。

　　新功能基于Verint Da Vinci AI和Analytics基礎(chǔ)AI平臺(tái)提供支持，可以幫助企業(yè)以更具同理心和人性化的方式與客戶建立聯(lián)系，并使座席能夠基于客戶情緒和意圖獲取即時(shí)知識(shí)以及上下文語(yǔ)境洞察。

　　在當(dāng)前數(shù)字優(yōu)先的環(huán)境中，由同理心為導(dǎo)向的客戶體驗(yàn)勢(shì)在必行。企業(yè)迫切需要這些功能輔助員工隨時(shí)隨地提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。