客戶(hù)服務(wù)是指企業(yè)與其客戶(hù)的交流方式，任何一家企業(yè)，無(wú)論其所提供的產(chǎn)品是量化的實(shí)物，還是無(wú)形的服務(wù)，最終都將受到市場(chǎng)和普通消費(fèi)者的檢驗(yàn)，而最終與客戶(hù)第一時(shí)間接觸的就是客服。

　　在這個(gè)通信發(fā)達(dá)的時(shí)代，為了更好地服務(wù)客戶(hù)，企業(yè)紛紛選擇建立良好的在線(xiàn)客服服務(wù)體系，利用客服系統(tǒng)為客戶(hù)提供全面、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，下面就給大家詳細(xì)介紹如何通過(guò)容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)升級(jí)企業(yè)服務(wù)水平，提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

　　傳統(tǒng)的人工客服的方式都是需要一對(duì)一的服務(wù)客戶(hù)，通常每天都要接待好幾百位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，并且要為大家解答很多的類(lèi)似或者是重復(fù)的問(wèn)題，在如此壓力大的工作內(nèi)容下，很難保證客服人員可以熱情飽滿(mǎn)的為每一位客戶(hù)服務(wù)。

　　容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)的能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)多服務(wù)，客服人員能夠更加方便快速的處理來(lái)訪客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)可以將來(lái)訪客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，通過(guò)設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題等方式，提升客服效率，節(jié)省工作時(shí)間。

　　如今，很多企業(yè)在做產(chǎn)品宣傳時(shí)會(huì)選擇各種渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。只要有推廣，就會(huì)有客戶(hù)咨詢(xún)，企業(yè)需要提供客戶(hù)服務(wù)。

　　容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)能夠?qū)⒍鄠�(gè)渠道匯總到同一個(gè)后臺(tái)處理，打通咨詢(xún)渠道，這樣客服人員就可以在不來(lái)回切換平臺(tái)的情況下處理客戶(hù)咨詢(xún)，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的操作和管理。

　　在人工客服與客戶(hù)的交流過(guò)程中，最主要的目的是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，客服通常需要先對(duì)客戶(hù)的情況做詳細(xì)了解和登記，并且在問(wèn)題解決后通常很難和客戶(hù)再次建立聯(lián)系。

　　容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄客服和客戶(hù)之間的對(duì)話(huà)，并查看客戶(hù)瀏覽動(dòng)態(tài)，如訪問(wèn)瀏覽軌跡、搜索來(lái)源、會(huì)話(huà)來(lái)源頁(yè)面、歷史訪問(wèn)記錄等，客戶(hù)接待有的放矢，個(gè)性化服務(wù)提高轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　同時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、投放人員還能夠從對(duì)話(huà)記錄中分析和統(tǒng)計(jì)最近一段時(shí)間內(nèi)客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題和產(chǎn)品，有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣和精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。

　　在同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量對(duì)品牌方的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率的提升是毫無(wú)疑問(wèn)的。容聯(lián)七陌智能客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)搭建高效、完善的客戶(hù)服務(wù)體系，使企業(yè)能夠更快、更高效地為客戶(hù)服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)效率、服務(wù)水平、客戶(hù)滿(mǎn)意度、用戶(hù)留存等各項(xiàng)指標(biāo)，升級(jí)品牌形象，提升企業(yè)效益。