采用電話(huà)客服機(jī)器人去做客戶(hù)服務(wù)的原因很簡(jiǎn)單。

　　在一個(gè)大廳中，在一個(gè)個(gè)的小隔間中，很多人戴著耳機(jī)，接聽(tīng)一個(gè)又一個(gè)的電話(huà)。這些打來(lái)電話(huà)的客戶(hù)需求，在很多情況下，都是類(lèi)似的、重復(fù)的。在絕大多數(shù)情況下，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，是一項(xiàng)勞動(dòng)密集的工作。所以，一直以來(lái)，這項(xiàng)工作都會(huì)轉(zhuǎn)向勞動(dòng)力價(jià)格更低的地區(qū)。比如，很多公司的客服服務(wù)中心，都是外包到中西部地區(qū)。而早在很多年前，歐美的電話(huà)客戶(hù)更是跨洋轉(zhuǎn)移到印度，因?yàn)橛《扔邢鄬?duì)較高的英語(yǔ)使用人群，以及更低的工資。雖然會(huì)增加越洋電話(huà)費(fèi)用，但卻能大大地降低人工費(fèi)。而使用電話(huà)客服機(jī)器人恰巧就能解決這一問(wèn)題，還不需要公司在外面設(shè)分部，花費(fèi)更多的人力去管理。

　　聯(lián)通客服給用戶(hù)打電話(huà)，親切的女聲。用戶(hù)懷疑她是機(jī)器人，后來(lái)反問(wèn)她是不是機(jī)器人，客服每次的回答一模一樣：“怎么會(huì)呢，肯定是員工給你打電話(huà)的啦，我們聯(lián)通呢都是經(jīng)過(guò)統(tǒng)一嚴(yán)格培訓(xùn)的呢……”反復(fù)用同樣的話(huà)回答客戶(hù)的視頻，甚至連語(yǔ)氣詞都完全一樣，在網(wǎng)上引發(fā)了不少調(diào)侃，大家一致認(rèn)定這客服就是機(jī)器人，調(diào)侃這不承認(rèn)自己是機(jī)器人的機(jī)器人。

　　其實(shí)，接電話(huà)最初以為是真人打來(lái)的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是電話(huà)機(jī)器人，這已經(jīng)不算是稀罕事了。

　　早期的對(duì)話(huà)AI系統(tǒng)是圍繞關(guān)鍵字構(gòu)建的，當(dāng)用戶(hù)提及這些關(guān)鍵字時(shí)，就會(huì)觸發(fā)相關(guān)的響應(yīng)。問(wèn)題是，這個(gè)過(guò)程往往缺乏上下文理解。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這可能會(huì)令人沮喪，因?yàn)楫?dāng)機(jī)器人不理解他們時(shí)，他們會(huì)被轉(zhuǎn)移到一個(gè)人工客服，不得不重復(fù)他們已經(jīng)與機(jī)器人溝通的所有內(nèi)容。這會(huì)讓人抓狂，難怪有人調(diào)侃“智能客服”就是“智障客服”。

　　朗深基于NLP，NLU，ASR，TTS等技術(shù)，為企業(yè)提供全套智能客服解決方案，為企業(yè)打造全新的智能客服體驗(yàn)，通過(guò)智能語(yǔ)音、智能對(duì)話(huà)分析、云呼叫中心等產(chǎn)品功能平臺(tái)，能夠完成對(duì)智能對(duì)話(huà)、智能外呼、智能輔助、智能質(zhì)檢等智能客服場(chǎng)景的支持，實(shí)現(xiàn)熱線(xiàn)呼入由機(jī)器人自動(dòng)接聽(tīng)、機(jī)器人電話(huà)批量外呼、在線(xiàn)機(jī)器人會(huì)話(huà)，賦能企業(yè)客戶(hù)中心，幫助客服提升工作效率，在AI時(shí)代全面向全鏈路、低能耗、個(gè)性化、普惠性的新客服轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)變革成功。

　　朗深產(chǎn)品模塊松耦合靈活度高，已落地應(yīng)用于多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，如政府、運(yùn)營(yíng)商、銀行、保險(xiǎn)、證券、教育、互金、電商等，企業(yè)能夠進(jìn)一步創(chuàng)新創(chuàng)利，降本增效，改善體驗(yàn)，為大量企業(yè)提供了充分的商業(yè)價(jià)值和技術(shù)價(jià)值。

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