　　隨著城市化進程發(fā)展和私家車的普及，城市中住宅小區(qū)消防通道被非法占用現(xiàn)象日益突出，給生活居住其中的人民群眾生命財產(chǎn)安全帶來嚴重的威脅。對于住宅小區(qū)而言，消防安全是非常重要的，住宅小區(qū)的消防通道被非法占用，業(yè)主可以通過電話向消防機構舉報。

　　消防機構建設的智能接警處理系統(tǒng)，其中一項重要功能，就是受理應急通道非法占用、火災隱患的市民投訴舉報電話。

　　某集成商在西南地區(qū)建設的智慧消防系統(tǒng)-智能接警處理子系統(tǒng)時，引入長沙朗深的智能呼叫中心中間件產(chǎn)品，不僅實現(xiàn)了電話呼入的人工受理，還成功利用產(chǎn)品的AI能力，實現(xiàn)全自動的業(yè)務受理。

　　在投訴者來話時，AI智能電話機器人能采集記錄投訴者的地址、聯(lián)系等信息，形成完整的受理工單，并對通話過程全程錄音備查。消防機構工作人員在規(guī)定時限內(nèi)對舉報投訴的消防安全違法行為進行實地核查，對消防安全違法行為依法處理后，再次觸發(fā)電話AI業(yè)務回訪通知業(yè)務流程，對處理情況以AI語音通知對話形式及時告知舉報投訴人。

　　朗深中間件+智能消防系統(tǒng)流程如圖所示：