在人人對話錄音場景中，科大訊飛協(xié)同浦發(fā)銀行建設了基于實時語音處理的風控平臺，通過業(yè)內領先的實時風控能力模型，從不足千分之五的人工抽檢提升到百分之百全場景質檢。通過與訊飛的聯(lián)合產品設計，實現(xiàn)了在業(yè)務交易流程之間引入風控能力的行業(yè)創(chuàng)新，可對交易風險進行及時阻斷，對業(yè)務過程中的金額等關鍵要素進行提醒、確認，實現(xiàn)交易流程的實時風險控制。
科大訊飛實時智能風控系統(tǒng)還可以靈活適配不同業(yè)務的質檢流程，利用ASR、NLP技術對服務通話進行實時質檢和打分。質檢過程中，對咨詢、服務類業(yè)務按照模板評分，對業(yè)務介紹和交易全程質檢，并自動提取、對比風險交易6類核心要素，從而形成更實時、更準確的質檢和風險規(guī)避能力。
對于實時風控質檢這個場景來說，產生的業(yè)務價值是給遠程銀行產品營銷這一不可撤、不可逆的的環(huán)節(jié)加上一層保護殼，具有重要的現(xiàn)實意義。當前，已開始在基客經營、投訴、卡掛失等場景復制推廣，后續(xù)將在拓展到零售、遠程視頻客服等場景渠道。
近年來，浦發(fā)銀行數(shù)字化經營探索一直在路上，開啟了從服務中心到以客戶體驗為中心的轉變，實現(xiàn)“客戶洞察、雙向互動、精準觸達、千人千面”。未來，浦發(fā)銀行與科大訊飛將基于智能交互實驗室，持續(xù)在智慧金融領域開展更為深入與廣泛的合作，構建智能交互“護城河”。并探索全渠道標簽體系、聲音銀行專屬定制客服等更多應用，打造創(chuàng)新標桿項目，將創(chuàng)新成果賦能業(yè)務，為行業(yè)創(chuàng)造價值，助力社會高質量發(fā)展。
