由CTI論壇（thedanielweber.com）主辦的2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月15日在北京遼寧大廈成功召開。本次會議以“5G時代共筑企業(yè)通信云生態(tài)”為主題，吸引了業(yè)內眾多權威專家學者和廠商參加，華為技術有限公司攜其最新5G云聯絡中心解決方案參加此次展會。 　　華為AICC產品首席規(guī)劃師周兆其應邀出席此次會議并發(fā)表主題演講《5G引領客服場景重構，改善民眾生活》，周兆其表示：隨著5G時代的到來，以視頻客服為代表的新業(yè)務將得到廣泛應用，從而使得客服的商業(yè)場景得到大規(guī)模擴展，甚至重構。客戶服務也將從基礎的售后服務向生產環(huán)節(jié)進一步滲透，未來客服的用戶群將成倍數增長。華為5G云聯絡中心助力客服場景重構。
　　與傳統(tǒng)的客服中心對比，5G視頻客服的特點方面：
　　一是免安裝、覆蓋廣，用戶不用安裝新的APP，國內最新兩到三年內安卓手機已經支持了，只需要在手機上起用相關選項就可以在發(fā)起語音和視頻的通話。
　　二是零距離的溝通，視頻客服具有面對面溝通的方式，可以拉近人與人之間的距離。
　　三是通信網絡和電信級的可靠性，可以防止視頻服務過程中出現黑屏或者是卡頓的現象。
　　四是符合用戶的習慣，基于原生撥號盤發(fā)起語音呼叫，也可以切換為相關視頻的服務，從而避免了服務過程中需要中斷服務，保證服務的連續(xù)性。 　　本次展會期間，華為向與會者重點展示的華為5G云聯絡中心解決方案吸引現場嘉賓頻頻駐足，得到了業(yè)界專業(yè)人士的廣泛認可。
　　企業(yè)可以實時開通華為云客服。歡迎合作伙伴一起出海，共同為全球客戶特別是國內企業(yè)走向海外時候提供本地的客服服務體系的支撐。
　　可以在華為云上直接試用和訂購5G消息云服務，也歡迎更多的伙伴基于5G消息開放實驗室，持續(xù)創(chuàng)新，共同繁榮5G消息應用。