為進一步提升軌道交通運營服務水平，向乘客提供更為便捷、高效的熱線咨詢服務，北京軌道交通率先將原互聯(lián)網票務服務熱線96123與京港地鐵公司客服熱線63988622、軌道運營公司客服熱線87837266進行整合，升級為北京軌道交通路網乘客服務熱線96123，于2021年3月31日上線試運行。