▲服務(wù)狀態(tài)實時監(jiān)控顯示
▲工作人員就新系統(tǒng)功能進行講解演示
▲董事長牟善剛就新系統(tǒng)功能與中金國衡領(lǐng)導(dǎo)進行交流
▲各位領(lǐng)導(dǎo)實地觀摩客戶服務(wù)工作現(xiàn)場
該智能客服系統(tǒng)是根據(jù)總公司黨組和公司黨委對客服中心建設(shè)的指示和要求，為全面統(tǒng)籌行業(yè)統(tǒng)一的售后服務(wù)體系，大幅提升客服水平，向廣大金銀幣集藏愛好者提供良好的服務(wù)體驗而搭建，包括客服中心智能呼叫中心、智能在線應(yīng)答兩大部分。它的上線將充分突破以往服務(wù)渠道狹窄、服務(wù)效率低下、電話接通率不高等瓶頸，進一步滿足金幣系統(tǒng)和廣大金銀幣收藏者“售前、售中、售后”的服務(wù)需求。
據(jù)介紹，中國金幣客服中心未來將在此基礎(chǔ)上，通過對話務(wù)、在線、微信等多渠道服務(wù)端口的統(tǒng)一管理、智能機器人培養(yǎng)、智能服務(wù)質(zhì)檢、與各子公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接、進行服務(wù)數(shù)據(jù)的存儲分析，以及與總公司中臺建設(shè)有效銜接，實現(xiàn)服務(wù)快速傳遞全行業(yè)、提高客戶服務(wù)水平、增強客戶服務(wù)體驗等多重目的。（本文轉(zhuǎn)自中國金幣網(wǎng)）
