　　什么是有效溝通?

　　溝通有四大目標(biāo)：被接收、被理解、被接受、使對(duì)方采取行動(dòng)。完成這四個(gè)目標(biāo)，基本上就是一種有效溝通。

　　如今，在呼叫中心團(tuán)隊(duì)中有大批的90后年輕客服，他們思維敏捷、個(gè)性張揚(yáng)，喜歡用自己的方式來處理事務(wù)，更追求公平，希望獲得尊重和肯定。

　　班組長在年輕團(tuán)隊(duì)的管理中起到很重要的指導(dǎo)和調(diào)和作用，如果班組長能夠根據(jù)員工的不同性格給出相應(yīng)的指導(dǎo)，發(fā)揮員工特長，調(diào)動(dòng)他們的積極性，指導(dǎo)員工達(dá)成績效考核。員工得到合理的激勵(lì)才能更有自信，進(jìn)而增加團(tuán)隊(duì)的士氣。

　　本期課程

　　本期推出的免費(fèi)課程由國家一級(jí)人力資源管理師、易訓(xùn)咨詢獨(dú)家講師全滿枝老師帶來的《有效溝通與員工關(guān)懷》。

　　講師介紹

　　全滿枝，易訓(xùn)天下獨(dú)家講師；呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)顧問；國家一級(jí)人力資源管理師；呼叫中心電銷培訓(xùn)教育專家。

　　課程概述

　　在職場上，員工想要的往往和管理者想給的會(huì)有差距。員工想要管理層能尊重自己，想要得到管理層的關(guān)心、激勵(lì)，管理層則希望員工以績效考核為標(biāo)準(zhǔn)的工作方式，這就造成了雙方的認(rèn)知矛盾。如何避免雙方認(rèn)知矛盾，正確引導(dǎo)正常工作？團(tuán)隊(duì)氣氛不和諧通常是什么原因造成的？員工輔導(dǎo)效果不理想怎么辦？快來看下全滿枝老師的專業(yè)分析與講解！