有人說，2019是過去十年里最差的一年，但卻是未來十年最好的一年，大家普遍覺得未來經(jīng)濟形勢不容樂觀，隨后捂緊錢包，節(jié)約開支。對于呼叫中心來說，場地、設(shè)備、人員都是龐大的開支，如何降低成本，又能保證服務，是未來企業(yè)急需解決的問題。
隨著5G的商用，傳輸速度更快，信號更穩(wěn)定，移動坐席只需要一部手機，通過使用5G無線網(wǎng)絡，就可以擁有呼叫中心的全部功能。移動坐席機制能帶給呼叫中心運營機構(gòu)更低的運營成本和更為靈活的工作方式。
- 上海業(yè)奧MPM采用嵌入式IP分機模式可以與各類APP集成，廣泛應用于金融、餐飲、教育、物流、醫(yī)療等各種平臺，用戶可以通過IP一鍵直撥找到對應的客服。
- MPM可以嵌入OA、CRM等APP軟件，實現(xiàn)移動辦公應用。
- 移動呼叫系統(tǒng)與全渠道平臺的結(jié)合，為用戶提供了更豐富的服務入口，全渠道數(shù)據(jù)協(xié)同為用戶提供了可延續(xù)的服務，優(yōu)化用戶體驗。
- 基于一套私有云平臺，企業(yè)可以實現(xiàn)傳統(tǒng)與移動相結(jié)合的通訊、辦公、客服等綜合業(yè)務，將各種協(xié)作溝通關(guān)系整合為一體。
新的技術(shù)引領(lǐng)了呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，全渠道、移動應用、人工智能都為呼叫中心行業(yè)注入了新鮮的血液，未來的呼叫中心將會為客戶提供更高價值的服務。
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