易谷網絡作為合作伙伴受邀參與了本次客戶體驗峰會，并帶來了全媒體智能服務與營銷的整體解決方案的場景演示，包括視頻聯絡、多媒體智能工作臺應用等場景。
易谷網絡的智能服務與營銷解決方案架構分為三個部分：企業(yè)與最終用戶溝通的智能前臺；包含數據中臺、業(yè)務中臺、AI中臺、知識中臺在內的智能中臺；以及由合作商提供的智能能力平臺、企業(yè)智能業(yè)務平臺構成的智能后臺。
智能服務與營銷前臺旨在通過觸點和渠道賦能，在每個渠道上為最終客戶提供最佳的個性化聯絡體驗；通過集成國內外主流AI產品，整合AI資源，為企業(yè)提供貫穿客戶聯絡過程的智能化服務與營銷能力；通過座席賦能，對接業(yè)務系統，提升座席聯絡能力與業(yè)務辦理能力，從而提高企業(yè)服務和營銷效率，優(yōu)化客戶體驗，提升客戶滿意度。
智能服務與營銷中臺則以提升企業(yè)服務能力、提高企業(yè)服務質量、增加企業(yè)收入、降低運營成本為目標，為企業(yè)提供貫徹聯絡中心流程管理、績效管理與人員管理全場景的智能運營方案，幫助企業(yè)解決聯絡中心運營難點，提高運營水平。
智能服務與營銷后臺是提供與智能能力平臺（如NLP、ASR、TTS、機器人、AutoML等）以及企業(yè)智能業(yè)務平臺（如CRM、QA、ERP等）的深度集成能力。
在未來，易谷網絡將以最領先的技術能力、產品化打造能力和服務能力，助力廣大客戶一起完成服務與營銷的智能化轉型。
易谷網絡作為合作伙伴受邀參與了本次客戶體驗峰會，并帶來了全媒體智能服務與營銷的整體解決方案的場景演示，包括視頻聯絡、多媒體智能工作臺應用等場景。
易谷網絡的智能服務與營銷解決方案架構分為三個部分：企業(yè)與最終用戶溝通的智能前臺；包含數據中臺、業(yè)務中臺、AI中臺、知識中臺在內的智能中臺；以及由合作商提供的智能能力平臺、企業(yè)智能業(yè)務平臺構成的智能后臺。
智能服務與營銷前臺旨在通過觸點和渠道賦能，在每個渠道上為最終客戶提供最佳的個性化聯絡體驗；通過集成國內外主流AI產品，整合AI資源，為企業(yè)提供貫穿客戶聯絡過程的智能化服務與營銷能力；通過座席賦能，對接業(yè)務系統，提升座席聯絡能力與業(yè)務辦理能力，從而提高企業(yè)服務和營銷效率，優(yōu)化客戶體驗，提升客戶滿意度。
智能服務與營銷中臺則以提升企業(yè)服務能力、提高企業(yè)服務質量、增加企業(yè)收入、降低運營成本為目標，為企業(yè)提供貫徹聯絡中心流程管理、績效管理與人員管理全場景的智能運營方案，幫助企業(yè)解決聯絡中心運營難點，提高運營水平。
智能服務與營銷后臺是提供與智能能力平臺（如NLP、ASR、TTS、機器人、AutoML等）以及企業(yè)智能業(yè)務平臺（如CRM、QA、ERP等）的深度集成能力。
在未來，易谷網絡將以最領先的技術能力、產品化打造能力和服務能力，助力廣大客戶一起完成服務與營銷的智能化轉型。
