然而，近年來大量數(shù)據(jù)泄露改變了一件事：我們不會再問一個組織“是否”會受到攻擊，而是它“何時”會受到攻擊。最近Saks與Forever21就發(fā)生了數(shù)據(jù)泄漏的事件......當我們越來越意識到在線共享信息的風險時，很少有人放慢虛擬活動的速度。甚至臉書Facebook已經(jīng)從劍橋分析的違規(guī)行為中恢復過來，其股票回到了他們之前具有爭議性的市值。
在聯(lián)絡中心，安全和合規(guī)專家采取了所有正確的步驟，以保障他們的數(shù)據(jù)和客戶信息安全。近年來，我們看到了一種轉(zhuǎn)變：即數(shù)據(jù)安全與客戶體驗、客戶成功KPI變得密切相關。
讓好人進來，讓壞人出去
通過實時聲紋核身（RTA），NICE的合作伙伴能夠為他們的客戶提供更安全的服務。以Equifax[4]丑聞為例，隨著數(shù)十億的敏感數(shù)據(jù)被盜，一個組織如何確保呼叫者不是詐騙犯？只有像NICE RTA這樣的解決方案，才能確保線路另一端的人身份正確，同時確保服務不會延遲。NICE RTA在每次通話中使用語音生物識別技術以及其他無縫認證技術，以確保說話者不是詐騙犯，同時這些認證不會中斷服務商提供服務。NICE RTA可防止網(wǎng)絡釣魚，帳戶接管和其他通常針對聯(lián)絡中心的欺詐活動。在與消費者通話時保護他們的安全，僅僅是NICE RTA的好處之一。
看不見的斗爭
在我們看不見的地方，有一大批系統(tǒng)工程師在為數(shù)據(jù)安全而斗爭。
為了驗證數(shù)據(jù)是否已正確加密、為了確保不會捕獲敏感信息，IT團隊需要每天手動處理數(shù)百個交互。為了使合規(guī)中心的工作更輕松，NICE提供了專用自動化工具，以完成最冗雜的合規(guī)活動：
- 確保數(shù)據(jù)得到正確加密
- 如有必要，甚至可以重新加密
- 鎖定交互以進行回放
- 并將所有策略管理活動集中在專用入口中
NICE整體解決方案覆蓋了監(jiān)管的挑戰(zhàn)，被全球客戶廣泛采用，以確保其數(shù)據(jù)安全，同時向監(jiān)管機構(gòu)展示其對于安全治理的積極性。
觀看視頻，了解更多有關NICE實時聲紋核身的運用。
