在沒(méi)有使用集時(shí)通訊呼叫中心系統(tǒng)之前，拍拍貸的話(huà)務(wù)系統(tǒng)只是作用于公司電話(huà)回訪(fǎng)會(huì)員，坐席人員需要通過(guò)手動(dòng)撥號(hào)給客戶(hù)，并將與客戶(hù)溝通的內(nèi)容手動(dòng)登記客戶(hù)信息，完成整個(gè)會(huì)員業(yè)務(wù)溝通。在這種情況下，就不可避免出現(xiàn)電銷(xiāo)效率低下，呼叫經(jīng)常出錯(cuò)，多個(gè)坐席人員同時(shí)跟進(jìn)同一個(gè)會(huì)員，回訪(fǎng)過(guò)程和結(jié)果無(wú)法控制和預(yù)測(cè)，電話(huà)的呼出與呼入無(wú)法科學(xué)統(tǒng)計(jì)等情況。
對(duì)此，集時(shí)通訊針對(duì)客戶(hù)痛點(diǎn)制定了一系列解決方案：
一、科學(xué)分配回訪(fǎng)會(huì)員資料及客戶(hù)售后電話(huà)，并可監(jiān)控每個(gè)坐席的業(yè)務(wù)狀態(tài)；
二、靈活的報(bào)表字段，提供按他們自己需求統(tǒng)計(jì)的報(bào)表，對(duì)每人績(jī)效考核的依據(jù)。
三、通過(guò)建設(shè)一套科學(xué)完善的客服售后、電話(huà)回訪(fǎng)呼叫中心系統(tǒng)來(lái)支撐大批量電話(huà)呼叫與提供一鍵式撥號(hào)的回訪(fǎng)，取代了原來(lái)的擴(kuò)展性較低的呼叫中心系統(tǒng)；
四、呼叫中心外呼系統(tǒng)與自主開(kāi)發(fā)會(huì)員信息管理系統(tǒng)（Vip Manages）完美結(jié)合，將呼叫中心CRM與會(huì)員信息管理系統(tǒng)（Vip Manages）信息同步，電銷(xiāo)人員同時(shí)只登陸呼叫中心系統(tǒng)即可查詢(xún)會(huì)員信息，實(shí)現(xiàn)同一平臺(tái)操作；
集時(shí)通訊為上海拍拍貸高端定制一套科學(xué)完善的客服售后、電話(huà)回訪(fǎng)呼叫中心系統(tǒng)。集時(shí)通訊呼叫中心外呼與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，科學(xué)分配回訪(fǎng)會(huì)員資料及客戶(hù)售后電話(huà)，并可監(jiān)控每個(gè)坐席的業(yè)務(wù)狀態(tài)。擁有豐富的報(bào)表查詢(xún)，并可靈活設(shè)置字段。系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，服務(wù)器使用雙機(jī)熱備保證了客戶(hù)電話(huà)系統(tǒng)的安全，提高工作效率。拍拍貸對(duì)集時(shí)通訊呼叫中心外呼系統(tǒng)給予很高的評(píng)價(jià)，截止目前，坐席已擴(kuò)容至4000+坐席。
