集時(shí)通訊聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2017-11-21 15:31:33 作者：來(lái)源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　一、方案設(shè)計(jì)原則

　　在充分了解及滿(mǎn)足客戶(hù)各項(xiàng)要求基礎(chǔ)上，整個(gè)項(xiàng)目的聯(lián)絡(luò)中心解決方案設(shè)計(jì)將遵照如下原則：

　　可擴(kuò)展性

　　平臺(tái)應(yīng)具備良好的可擴(kuò)展能力。能夠增加新的功能，同時(shí)避免對(duì)平臺(tái)進(jìn)行大規(guī)模的修改。能夠根據(jù)用戶(hù)訪問(wèn)量的增加，平滑擴(kuò)展平臺(tái)的容量，容量的擴(kuò)展不影響現(xiàn)有的系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)務(wù)開(kāi)展。

　　先進(jìn)性

　　平臺(tái)在技術(shù)上必須具備前瞻性，根據(jù)未來(lái)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，考慮整個(gè)軟硬件系統(tǒng)的體系架構(gòu)，選擇先進(jìn)的軟硬件系統(tǒng)平臺(tái)、基于最佳實(shí)踐的應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)，保證在一定時(shí)期內(nèi)整個(gè)系統(tǒng)技術(shù)的先進(jìn)性。

　　可靠性

　　平臺(tái)應(yīng)支持高可靠性和穩(wěn)定性，關(guān)鍵系統(tǒng)如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，應(yīng)需要具備數(shù)據(jù)備份能力、可靠性保護(hù)能力、容錯(cuò)能力、故障恢復(fù)能力。

　　可維護(hù)性

　　平臺(tái)應(yīng)易于維護(hù)，提供統(tǒng)一的維護(hù)界面并能夠通過(guò)該界面對(duì)遠(yuǎn)程設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)：包括實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程重啟等。平臺(tái)易于分析和測(cè)試、易于發(fā)現(xiàn)和定位故障，并通過(guò)良好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)保證故障的隔離。

　　安全性

　　平臺(tái)應(yīng)保證各個(gè)系統(tǒng)的安全性，安全性包括：數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性、管理系統(tǒng)的安全性、傳輸?shù)陌踩缘取?/div>

　　高性能、高穩(wěn)定性

　　設(shè)備應(yīng)選用具有良好服務(wù)的品牌產(chǎn)品，確保設(shè)備長(zhǎng)期高穩(wěn)定性、高可靠性地運(yùn)行。系統(tǒng)必須具有高吞吐量、強(qiáng)大的處理能力及無(wú)差錯(cuò)傳輸能力。

　　二、功能介紹

　　集時(shí)通訊在通訊基礎(chǔ)及應(yīng)用方面擁有資深的專(zhuān)屬研發(fā)團(tuán)隊(duì)，研制開(kāi)發(fā)具有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的全媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品，提供語(yǔ)音/在線客服/APP等多渠道智能一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案。如下是部分集時(shí)通訊聯(lián)絡(luò)中心的功能：

　　1、電話(huà)交換模塊

　　2、擴(kuò)展電話(huà)交換模塊

　　3、來(lái)電彈屏

　　4、客戶(hù)關(guān)系管理模塊

　　5、話(huà)務(wù)管理

　　6、工單

　　7、信息管理

　　8、話(huà)務(wù)明細(xì)表

　　9、質(zhì)檢管理

　　10、短信

　　11、知識(shí)庫(kù)

　　12、在線會(huì)話(huà)

　　13……

　　三、方案優(yōu)勢(shì)

　　1、性能強(qiáng)大

　　國(guó)內(nèi)軟交換呼叫中心技術(shù)領(lǐng)跑者，單套系統(tǒng)支持上千坐席，后續(xù)擴(kuò)容soeasy，支持個(gè)性化需求定制開(kāi)發(fā)，電信級(jí)般穩(wěn)定。大規(guī)模呼叫中心項(xiàng)目必須使用硬交換技術(shù)方案已經(jīng)成為歷史。

　　2、簡(jiǎn)潔易操作

　　產(chǎn)品做復(fù)雜容易，做簡(jiǎn)潔難。經(jīng)過(guò)數(shù)百次的市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品迭代，集時(shí)通訊深入理解呼叫中心一線操作和管理人員的核心需求，化繁為簡(jiǎn)。系統(tǒng)界面清晰明了，操作使用易學(xué)易用。

　　3、細(xì)節(jié)專(zhuān)業(yè)

　　細(xì)節(jié)體現(xiàn)產(chǎn)品水平。集時(shí)股份潛心跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，系統(tǒng)功能不但領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展潮流，而且細(xì)節(jié)臻于至善。

　　4、集成便捷

　　為最大發(fā)揮信息系統(tǒng)的功效，集時(shí)呼叫中心提供多種接口集成方式。方便由第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成來(lái)電彈屏、坐席狀態(tài)切換、電話(huà)控制（如點(diǎn)擊撥號(hào)、電話(huà)轉(zhuǎn)接、電話(huà)保持與恢復(fù)等）等功能。

【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。