本次大會以“在客戶聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機(jī)”為主題，共同探討客服中心創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗(yàn)成功案例，從而推動呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。期間，深圳市集時通訊股份有限公司更是助力圓通速遞斬獲“2017中國最佳客服中心科技應(yīng)用及創(chuàng)新”獎，圓通客服中心負(fù)責(zé)人黃敏獲得“2017中國最佳客服中心管理精英”獎等殊榮。該獎項(xiàng)由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會頒發(fā)，圓通速遞更是速遞物流行業(yè)內(nèi)唯一獲此榮譽(yù)稱號的速遞企業(yè)。

　　圓通速遞客服部負(fù)責(zé)人說，能夠獲此榮譽(yù)，是社會和客戶對圓通客服中心堅(jiān)持探索、專心專業(yè)服務(wù)客戶的高度認(rèn)可，更是戰(zhàn)略合作伙伴集時通訊對產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，提供升級信息化服務(wù)的成果，感謝集時通訊為圓通搭建整套全網(wǎng)落地的客服管理系統(tǒng)，全力支撐確保全網(wǎng)服務(wù)的系統(tǒng)穩(wěn)定，有效的協(xié)助圓通總部統(tǒng)一的客服體系規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)了全國2000多個網(wǎng)點(diǎn)，1萬多個座席的統(tǒng)一選型，統(tǒng)一的商務(wù)把控。

　　這一突破性的項(xiàng)目在當(dāng)時中國呼叫中心行業(yè)是首例，上千網(wǎng)點(diǎn)，上萬座席的全國分布式組網(wǎng)項(xiàng)目穩(wěn)健的實(shí)施，穩(wěn)固了圓通在行業(yè)內(nèi)客戶滿意度一直名列前茅的地位。

　　深圳市集時通訊股份有限公司是一家提供全媒體“聯(lián)絡(luò)中心”系統(tǒng)和整體解決方案的專業(yè)供應(yīng)商，在通訊基礎(chǔ)及應(yīng)用方面擁有資深的專屬研發(fā)團(tuán)隊(duì)，研制開發(fā)具有多項(xiàng)自主知識產(chǎn)權(quán)的全媒體用戶“聯(lián)絡(luò)中心”產(chǎn)品，包括軟交換機(jī)系統(tǒng)（PBX）、計算機(jī)電話集成系統(tǒng)（CTI）和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。為了能給客戶提供優(yōu)質(zhì)有保障的服務(wù)，在上海、北京、鄭州、廈門及其它區(qū)域中心城市都設(shè)有專業(yè)服務(wù)站，提供全方位的技術(shù)和服務(wù)支持。同時，隨著快遞物流行業(yè)的迅猛發(fā)展，集時通訊積極順應(yīng)市場需求，為快遞物流企業(yè)提供專屬的軟硬件一站式、多場景的“聯(lián)絡(luò)中心”解決方案，不斷創(chuàng)新進(jìn)步。

　　信息技術(shù)的發(fā)展促使人與人之間的溝通多樣化，聯(lián)絡(luò)通訊手段推陳出新，從簡單的電話語音和短信交流發(fā)展為即時消息、微博、微信等。秉著對行業(yè)的專注和對產(chǎn)品不斷迭代的堅(jiān)持，集時通訊一直視“聯(lián)絡(luò)中心”為企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁，需適配客戶聯(lián)絡(luò)習(xí)慣，提供更加便捷的客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從簡單的客戶服務(wù)中心到可提供增值服務(wù)、精確營銷的價值和利潤中心的轉(zhuǎn)變。很多企業(yè)在“聯(lián)絡(luò)中心”應(yīng)用信息化選型過程中都在追求性價比的極致，既要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)后臺支撐，又要有易用的系統(tǒng)操作，還要有定制化的服務(wù)，集時通訊一直致力于以強(qiáng)勢的產(chǎn)品組合和卓越的解決方案為“聯(lián)絡(luò)中心”行業(yè)用戶贏得競爭優(yōu)勢。集時通訊作為“聯(lián)絡(luò)中心”領(lǐng)域的專業(yè)品牌，在“聯(lián)絡(luò)中心”應(yīng)用中已積累了12年的經(jīng)驗(yàn)，通過核心技術(shù)創(chuàng)新，端到端，點(diǎn)對點(diǎn)的整體解決方案，潛心為企業(yè)打造最優(yōu)秀的“聯(lián)絡(luò)中心”，一致的多渠道溝通體驗(yàn)增加客戶粘度，提升企業(yè)用戶價值；高可靠、易擴(kuò)展的系統(tǒng)降低運(yùn)維成本；良好的開放性為個性化行業(yè)定制敞開方便之門’。

　　座席終端無縫對接呼叫中心系統(tǒng)，快速配套實(shí)施，節(jié)約企業(yè)信息化投入。

　　為客戶打造最優(yōu)秀的全媒體“聯(lián)絡(luò)中心”平臺，提供更前沿的技術(shù)，更有效、更可靠的解決方案，共同創(chuàng)造新價值。輕松協(xié)同全媒體、多渠道，包括語音、Web、微信等社交媒體，通過路由平臺，對多種媒體進(jìn)行統(tǒng)一路由，將呼叫分配到最合適的座席或者自動業(yè)務(wù)流程，一致性連續(xù)體驗(yàn)多方協(xié)作，構(gòu)建全員座席、專家座席。

　　系統(tǒng)功能豐富，與檢測系統(tǒng)銜接，可實(shí)現(xiàn)客戶分析、工單管理、工作流、外呼管理、來電彈屏、質(zhì)檢管理、數(shù)據(jù)分析等，全面涵蓋企業(yè)核心管控要點(diǎn)并根據(jù)系統(tǒng)權(quán)限設(shè)定進(jìn)行功能區(qū)分和數(shù)據(jù)隔離，保障系統(tǒng)的易用性和數(shù)據(jù)安全。

　　系統(tǒng)界面設(shè)計簡潔易用，錄入方便快捷，數(shù)據(jù)實(shí)時更新，無縫對接企業(yè)自身的CRM/ERP系統(tǒng)，提供完善的集中式+分布式的組網(wǎng)方案，可靠的總控平臺，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的及時升級和平滑迭代，大幅度提高作業(yè)效率。

　　傳統(tǒng)+科技，便捷+效率，集時通訊12年的專注，不斷打磨產(chǎn)品為各行業(yè)用戶量身打造“聯(lián)絡(luò)中心”解決方案。豐富的產(chǎn)品線，具有高性價比且簡單易用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)更好的提高服務(wù)能力，通過服務(wù)價值提升為企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)盈利水平。