第一銀行去年初因應(yīng)數(shù)字分行需求，在每家數(shù)字分行設(shè)置一臺(tái)VTM，目前全臺(tái)共有20臺(tái)VTM機(jī)臺(tái)，每臺(tái)VTM購(gòu)置成本平均約120萬(wàn)元，比起傳統(tǒng)ATM建置成本約30萬(wàn)元，具視訊功能的VTM成本高達(dá)四倍。
一銀的VTM目前主要提供預(yù)約開(kāi)戶(hù)、申請(qǐng)信用卡、個(gè)人貸款與專(zhuān)人服務(wù)四大類(lèi)服務(wù)，從去年1月推出上路以來(lái)，約有2,000筆服務(wù)，其中又以預(yù)約開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)最多。
一銀主管表示，具遠(yuǎn)端視訊功能的VTM對(duì)臺(tái)灣民眾來(lái)說(shuō)屬創(chuàng)新服務(wù)，多半是年輕客戶(hù)樂(lè)於嘗試使用，有助於銀行引進(jìn)年輕客群，預(yù)計(jì)今年會(huì)陸續(xù)推出其他新的服務(wù)功能，讓VTM功能更多元，藉此擴(kuò)大客戶(hù)規(guī)模。
華南銀行目前在數(shù)字分行中也有設(shè)置互動(dòng)式柜員機(jī)ITM（Interactive Teller Machine），讓客戶(hù)可用遠(yuǎn)端視訊方式與客服人員溝通，主要提供開(kāi)戶(hù)前置作業(yè)、申請(qǐng)信用卡、貸款以及線(xiàn)上諮詢(xún)服務(wù)。
