深圳班墨銀行ATM求助對(duì)講解決方案

2015-05-15 10:14:28 作者：來(lái)源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　方案概述

　　ATM自助銀行是現(xiàn)代銀行重要的服務(wù)渠道之一，可提供標(biāo)準(zhǔn)的、7x24小時(shí)不間斷的金融服務(wù)，已經(jīng)發(fā)展成為銀行柜面服務(wù)的有力補(bǔ)充和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的有效延伸，在分流傳統(tǒng)柜面服務(wù)、緩解柜面服務(wù)壓力等方面發(fā)揮著重要作用。

　　班墨iNBS智能廣播對(duì)講系統(tǒng)是一套可分級(jí)管理的求助對(duì)講系統(tǒng)，銀行安保中心可對(duì)各前端網(wǎng)點(diǎn)的工作狀況和工作環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并在緊急情況下進(jìn)行有效處置；同時(shí)在用戶(hù)操作遇到困難或者突發(fā)事件時(shí)，可一鍵操作向銀行值班人員發(fā)起求助請(qǐng)求，快速有效排解問(wèn)題。

　　系統(tǒng)功能

雙工對(duì)講：各級(jí)監(jiān)控中心之間、監(jiān)控中心與ATM網(wǎng)點(diǎn)之間可發(fā)起全雙工對(duì)講，可使用免提或者手柄。
群組對(duì)講：監(jiān)控中心可發(fā)起群組對(duì)講，支持多個(gè)監(jiān)控中心人員協(xié)作，提升服務(wù)效率。
保持恢復(fù)：單個(gè)監(jiān)控人員可同時(shí)處理多個(gè)來(lái)話(huà)求助呼叫，并在多個(gè)呼叫之間靈活切換。
插講拆講：上級(jí)監(jiān)控中心可對(duì)下級(jí)監(jiān)控中心正在進(jìn)行的呼叫強(qiáng)插(形成三方通話(huà))或者強(qiáng)拆操作。
無(wú)人值守：下級(jí)監(jiān)控中心可將本級(jí)求助呼叫轉(zhuǎn)移到上級(jí)監(jiān)控中心代為托管，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守。
監(jiān)聽(tīng)監(jiān)視：監(jiān)控中心可監(jiān)聽(tīng)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境聲音，并進(jìn)行錄音，支持單個(gè)監(jiān)聽(tīng)和循環(huán)監(jiān)聽(tīng)。
對(duì)講錄音：監(jiān)控中心之間通話(huà)、報(bào)警求助通話(huà)均可錄音，存儲(chǔ)在主機(jī)上，并可查詢(xún)、播放、存儲(chǔ)。
單鍵報(bào)警：ATM網(wǎng)點(diǎn)對(duì)講終端一鍵可發(fā)起到安保監(jiān)控中心或客服管理中心的全雙工對(duì)講。
防拆報(bào)警：當(dāng)ATM網(wǎng)點(diǎn)對(duì)講終端有人非法拆除時(shí)，自動(dòng)向監(jiān)控中心報(bào)警，并將信息呈現(xiàn)在控制臺(tái)上。
視頻聯(lián)動(dòng)：當(dāng)ATM網(wǎng)點(diǎn)對(duì)講終端報(bào)警時(shí)，可自動(dòng)觸發(fā)視頻平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，彈出視頻屏幕。
威懾喊話(huà)：安保監(jiān)控中心在檢測(cè)到ATM網(wǎng)點(diǎn)非法行為后可進(jìn)行威懾喊話(huà)，要求其立即停止。
自動(dòng)播放語(yǔ)音：ATM網(wǎng)點(diǎn)對(duì)講終端可連接紅外或微波探頭的輸出信號(hào)，有人靠近時(shí)，自動(dòng)播放語(yǔ)音提升。