一、 說(shuō)明- 3 -
二、 范圍- 3 -
三、 功能列表- 3 -
3.1 基本功能- 3 -
3.2 計(jì)費(fèi)管理- 4 -
3.3 代理管理- 4 -
3.4 終端用戶(hù)管理- 5 -
3.5 話(huà)單報(bào)表- 5 -
3.6 系統(tǒng)信息- 6 -
3.7 用戶(hù)及權(quán)限管理- 6 -
3.8 系統(tǒng)配置- 7 -
3.9 自助頁(yè)面- 7 -
3.10 靈活組網(wǎng)- 7 -
3.11 PSTN大號(hào)管理- 8 -
3.12 黑白名單設(shè)置- 8 -
四、 附加模塊- 9 -
4.1 IVR增值模塊- 9 -
4.2 WEB開(kāi)發(fā)接口- 9 -
4.3 虛擬總機(jī)- 9 -
一、 說(shuō)明
本手冊(cè)是云翌軟交換EOS 3.6.2版本的功能列表。
二、 范圍
該功能列表只針對(duì)3.6.2版本的EOS3.6產(chǎn)品。
三、 功能列表
3.1 基本功能
| 功能項(xiàng) | 功能說(shuō)明 | |
| 3.1.1 | 網(wǎng)內(nèi)呼叫 | 1、 系統(tǒng)下的賬號(hào)之間直接互打 |
| 3.1.2 | 網(wǎng)間呼叫 | 1、 系統(tǒng)下的賬號(hào)通過(guò)路由撥打外線(xiàn)號(hào)碼 |
| 3.1.3 | DID接入呼叫 | 1、 從運(yùn)營(yíng)商對(duì)接過(guò)來(lái)的PSTN大號(hào)進(jìn)入軟交換，可以呼叫到配置了該號(hào)碼的SIP終端 |
| 3.1.4 | 路由均分 | 1、 當(dāng)系統(tǒng)存在多個(gè)落地時(shí)，可以設(shè)定多個(gè)均分，如80%送路由一，10%送路由二，10%送路由三，達(dá)到合理利用線(xiàn)路資源的目的 |
| 3.1.5 | 網(wǎng)關(guān)重試 | 1、 系統(tǒng)在一個(gè)路由中可配置多個(gè)出局網(wǎng)關(guān)，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)關(guān)走不通時(shí)，將會(huì)走重試網(wǎng)關(guān)1，重試網(wǎng)關(guān)2，重試網(wǎng)關(guān)3，…，重試網(wǎng)關(guān)10 2、 系統(tǒng)支持多達(dá)10個(gè)重試網(wǎng)關(guān) |
| 3.1.6 | 智能路由切換 | 1、 可以根據(jù)不同類(lèi)型的被叫號(hào)碼走指定的路由，根據(jù)流量進(jìn)行路由均分。 |
| 3.1.7 | 號(hào)碼轉(zhuǎn)換組 | 1、 可對(duì)主叫設(shè)備的主/被號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)換、規(guī)整 2、 可對(duì)被叫設(shè)備的主/被號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)換、規(guī)整 3、 號(hào)碼匹配條件表達(dá)式為標(biāo)準(zhǔn)的正則表達(dá)式，方便理解、維護(hù)和管理 4、 當(dāng)匹配多個(gè)轉(zhuǎn)換規(guī)則時(shí)，按最長(zhǎng)匹配來(lái)處理 5、 通過(guò)號(hào)碼轉(zhuǎn)換組可方便地對(duì)號(hào)碼進(jìn)行添加前綴、砍號(hào)等操作 |
| 3.1.8 | NAT穿越 | 1、 缺省情況Edge Proxy控制通話(huà)方媒體流都經(jīng)過(guò)MediaProxy，以確保各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的終端都能正常通信 |
| 3.1.9 | 防火墻 | 1、 使用Linux本身的IP Tables來(lái)實(shí)現(xiàn)，控制只開(kāi)放特定的部分端口 |
| 3.1.10 | T30/T38傳真 | 1、 軟交換透?jìng)鱐30/T38媒體流 |
| 3.1.11 | 支持多種音視頻編碼 | 1、 支持G.711、G.729、G.723、iLBC等音頻編碼 2、 支持H263、H264等視頻編碼 |
| 3.1.12 | 前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù) | 1、 可在ems上為簽約用戶(hù)設(shè)置前轉(zhuǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)，包括無(wú)條件轉(zhuǎn)、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)、忙轉(zhuǎn)和不在線(xiàn)轉(zhuǎn) |
| 編號(hào) | 功能項(xiàng) | 功能列表 |
| 3.2.1 | 費(fèi)率類(lèi)型管理 | 1、 系統(tǒng)可配置多個(gè)費(fèi)率類(lèi)型 2、 可批量導(dǎo)入、導(dǎo)出費(fèi)率類(lèi)型中的設(shè)置的費(fèi)率明細(xì) |
| 3.2.2 | 費(fèi)率明細(xì)管理 | 1、 費(fèi)率按每分鐘計(jì)算 2、 計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)可采用60秒、30秒或6秒 3、 支持設(shè)置起步時(shí)長(zhǎng)和起步金額 4、 支持通話(huà)接通的附加時(shí)長(zhǎng) |
| 3.2.3 | 費(fèi)率自切換 | 1、 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可以根據(jù)根據(jù)費(fèi)率的預(yù)設(shè)生效時(shí)間自動(dòng)進(jìn)行切換費(fèi)率處理 |
| 3.2.4 | 余額管理 | 1、 當(dāng)用戶(hù)或代理商余額低于預(yù)設(shè)余額鎖定閥值時(shí)，將鎖定帳戶(hù) 2、 當(dāng)用戶(hù)或代理商余額低于預(yù)設(shè)余額提醒閥值時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)通過(guò)郵件進(jìn)行告警，提醒充值 |
| 3.2.5 | 充值管理 | 1、 可為終端用戶(hù)或代理商充值 2、 可為終端用戶(hù)或代理商手動(dòng)扣款 |
| 3.2.6 | 月租 | 1、 可對(duì)終端用戶(hù)或代理商收取月租 2、 可自定義每線(xiàn)月租費(fèi)及收取月租的線(xiàn)數(shù) 3、 對(duì)設(shè)置月租的終端用戶(hù)或代理商，將在每月1號(hào)凌晨進(jìn)行扣費(fèi) |
| 3.2.7 | 實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi) | 1、 系統(tǒng)采用實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)模式。在呼叫結(jié)束后，系統(tǒng)中馬上可以反映出該客戶(hù)的余額及CDR |
| 編號(hào) | 功能項(xiàng) | 功能說(shuō)明 |
| 3.3.1 | 代理商 | 1、 系統(tǒng)管理員system作為頂級(jí)代理商 2、 系統(tǒng)除了頂級(jí)代理商和終端用戶(hù)外，還支持三級(jí)代理，稱(chēng)之為一級(jí)代理、二級(jí)代理和三級(jí)代理 3、 System可為代理商創(chuàng)建管理賬戶(hù) 4、 代理商可自行管理自己的終端用戶(hù)和下級(jí)代理商 5、 代理商可為自己的終端用戶(hù)及下級(jí)代理商充值 6、 代理商可對(duì)自己的終端用戶(hù)及下級(jí)代理商設(shè)置月租費(fèi) |
| 3.3.2 | 代理費(fèi)率 | 1、 代理商可為下級(jí)代理商設(shè)置不同的代理費(fèi)率 2、 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可以根據(jù)根據(jù)費(fèi)率的預(yù)設(shè)生效時(shí)間自動(dòng)進(jìn)行切換費(fèi)率處理 |
| 3.3.3 | 利潤(rùn)報(bào)表 | 1、 提供強(qiáng)大利潤(rùn)報(bào)表功能，方便system管理員或代理商查詢(xún)一定時(shí)間內(nèi)的利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便統(tǒng)計(jì) 2、 提供針對(duì)賬戶(hù)的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)和費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 3、 提供針對(duì)賬戶(hù)的落地通話(huà)時(shí)長(zhǎng)和落地消費(fèi)統(tǒng)計(jì) 4、 計(jì)費(fèi)針對(duì)賬戶(hù)的利潤(rùn)金額 5、 提供針對(duì)查詢(xún)結(jié)果的匯總功能：利潤(rùn)總金額、消費(fèi)總金額、通話(huà)總時(shí)長(zhǎng) |
| 3.3.4 | 充值日志 | 1、 顯示為終端用戶(hù)充值的記錄 2、 顯示為下級(jí)代理商充值的記錄 |
3.4 終端用戶(hù)管理
| 編號(hào) | 功能項(xiàng) | 功能列表 |
| 3.4.1 | 終端用戶(hù)管理 | 1、 可添加、刪除、修改終端用戶(hù) 2、 可在添加終端的用戶(hù)的同時(shí)指定費(fèi)率類(lèi)型、月租費(fèi) 3、 終端用戶(hù)的賬戶(hù)密碼可由系統(tǒng)隨機(jī)產(chǎn)生，確保密碼在系統(tǒng)內(nèi)不重復(fù)，提供安全性 4、可為終端用戶(hù)創(chuàng)建用戶(hù)自助查詢(xún)的賬號(hào)和密碼 5、可查看扣除終端用戶(hù)月租的詳細(xì)記錄 6、可為終端用戶(hù)開(kāi)啟虛擬總機(jī)功能并指定總機(jī)個(gè)數(shù) 7、管理員可免登錄直接登錄終端用戶(hù)的自助平臺(tái) |
| 3.4.2 | SIP賬號(hào)管理 | 1、 可添加、刪除、修改SIP賬號(hào) 2、 一個(gè)終端用戶(hù)下可創(chuàng)建多個(gè)SIP賬號(hào) 3、 SIP賬號(hào)密碼可由系統(tǒng)隨機(jī)產(chǎn)生，確保密碼在系統(tǒng)內(nèi)不重復(fù)，提供安全性 4、 可設(shè)置通過(guò)該SIP賬號(hào)呼出時(shí)顯示的主叫號(hào)碼 5、 可設(shè)置SIP賬號(hào)的端口數(shù)，即單SIP賬號(hào)的并發(fā)數(shù)，超過(guò)此閥值的呼叫將會(huì)被拒絕 |
| 3.4.3 | 用戶(hù)費(fèi)率 | 1、 顯示所有終端用戶(hù)使用的費(fèi)率類(lèi)型列表 2、 可修改終端用戶(hù)使用的費(fèi)率類(lèi)型 3、 可為終端用戶(hù)添加新的費(fèi)率類(lèi)型 4、 可設(shè)置費(fèi)率類(lèi)型的預(yù)設(shè)生效時(shí)間，到達(dá)預(yù)設(shè)生效時(shí)間后費(fèi)率自動(dòng)生效 |
| 編號(hào) | 功能項(xiàng) | 功能列表 |
| 3.5.1 | CDR查詢(xún) | 1、 通話(huà)結(jié)束后，話(huà)單及計(jì)費(fèi)將實(shí)時(shí)寫(xiě)入CDR查詢(xún)列表中 2、 CDR字段包括：主/被叫設(shè)備名、主/被叫號(hào)碼、遠(yuǎn)程地址、通話(huà)開(kāi)始時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)費(fèi)用、三級(jí)代理賬號(hào)、三級(jí)代理費(fèi)用、落地計(jì)費(fèi)賬號(hào)、落地計(jì)費(fèi)費(fèi)用等 3、 通話(huà)顏色區(qū)分通話(huà)是否盈利，方便統(tǒng)計(jì)： 紅色表示該通話(huà)不盈利，無(wú)色表示通話(huà)盈利 4、 提供強(qiáng)大搜索功能 5、 可導(dǎo)出CDR查詢(xún)結(jié)果 |
| 3.5.2 | 失敗CDR查詢(xún) | 1、 呼叫失敗后，在失敗CDR查詢(xún)列表會(huì)實(shí)時(shí)產(chǎn)生話(huà)單 2、 失敗CDR字段包括：主/被叫設(shè)備名、主/被叫號(hào)碼、遠(yuǎn)程地址、通話(huà)開(kāi)始時(shí)間、掛斷原因、計(jì)費(fèi)賬號(hào)等 3、 提供強(qiáng)大搜索功能 4、 可導(dǎo)出失敗CDR查詢(xún)結(jié)果 |
| 3.5.3 | 網(wǎng)間結(jié)算報(bào)表 | 1、 按時(shí)間搜索該時(shí)間內(nèi)所有落地統(tǒng)計(jì) 2、 落地統(tǒng)計(jì)包括：落地設(shè)備、呼叫數(shù)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)金額 3、 提供匯總功能：匯總所有落地通話(huà)分鐘數(shù)、匯總所有落地通話(huà)費(fèi)用 |
| 3.5.3 | 網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)率 | 1、 可為網(wǎng)關(guān)類(lèi)型的客戶(hù)設(shè)置網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)率 2、 為落地網(wǎng)關(guān)設(shè)備網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)率后，cdr中將進(jìn)行落地計(jì)費(fèi) |
| 編號(hào) | 功能項(xiàng) | 功能列表 |
| 3.6.1 | 許可證 | 1、 顯示系統(tǒng)當(dāng)前的許可證信息，包括：系統(tǒng)有效期、proxy數(shù)量、并發(fā)線(xiàn)路、注冊(cè)線(xiàn)路、是否支持IVR增值模塊、IVR數(shù)量、是否支持HTTP接口等 |
| 3.6.2 | 注冊(cè)信息 | 1、列出軟交換系統(tǒng)當(dāng)前注冊(cè)的所有SIP賬號(hào)信息，包括注冊(cè)賬號(hào)、注冊(cè)地址、端口、過(guò)期時(shí)間等 |
| 3.6.3 | 呼叫信息 | 1、 列出軟交換系統(tǒng)當(dāng)前存在的所有通話(huà)信息 2、 可設(shè)置手動(dòng)刷新或自動(dòng)刷新頁(yè)面 3、 管理員可通過(guò)ems管理頁(yè)面手動(dòng)掛斷處于通話(huà)狀態(tài)的呼叫 4、 可顯示主/被叫的proxy地址 |
| 編號(hào) | 功能項(xiàng) | 功能列表 |
| 3.7.1 | 權(quán)限管理 | 1、 可添加多個(gè)角色 2、每個(gè)角色可設(shè)置不同的web管理權(quán)限 |
| 3.7.2 | 用戶(hù)管理 | 1、 可為system管理員或代理商創(chuàng)建web管理賬號(hào) 2、 可為system管理員或代理商管理賬號(hào)指定角色 |
| 3.7.3 | 密碼修改 | 1、 修改當(dāng)前登錄用戶(hù)的密碼 |
| 編號(hào) | 功能項(xiàng) | 功能列表 |
| 3.8.1 | Proxy配置 | 1、 可添加和管理多個(gè)proxy |
| 3.8.2 | 參數(shù)配置 | 1、 系統(tǒng)各個(gè)組件的參數(shù)配置可通過(guò)此菜單進(jìn)行配置，簡(jiǎn)單、方便 |
| 3.8.3 | 密碼修改 | 1、 修改當(dāng)前登錄用戶(hù)的密碼 |
| 3.8.4 | 配置郵件服務(wù)器 | 1、 配置郵件服務(wù)器后，客戶(hù)余額低于告警閥值及余額低于鎖定閥值后，都會(huì)向系統(tǒng)管理員郵件發(fā)送提示郵件 |
| 3.8.5 | PSTN大號(hào)管理 | 1、 可管理多個(gè)PSTN大號(hào) 2、 可按號(hào)段批量添加PSTN大號(hào) 3、 可批量導(dǎo)出PSTN大號(hào)信息到本地 4、 可將PSTN大號(hào)分配給某個(gè)SIP賬號(hào)（或設(shè)備） 5、 可將已分配給客戶(hù)的PSTN大號(hào)回收 |
終端用戶(hù)或代理商通過(guò)查詢(xún)賬戶(hù)登錄自助查詢(xún)頁(yè)面，可查詢(xún)自己的費(fèi)率、充值記錄和CDR。
| 編號(hào) | 功能項(xiàng) | 功能列表 |
| 3.9.1 | 我的費(fèi)率 | 1、 列出自己的費(fèi)率詳細(xì)列表 |
| 3.9.2 | 充值記錄 | 1、 列出為該終端用戶(hù)或代理商充值的所有信息，包括充值賬號(hào)、充值時(shí)間、充值金額、充值后余額等 |
| 3.9.3 | 通話(huà)報(bào)表 | 1、 當(dāng)天通話(huà)報(bào)表：列出當(dāng)日該賬戶(hù)下所有已接通的通話(huà)記錄和計(jì)費(fèi)信息 2、 歷史通話(huà)報(bào)表：列出該賬戶(hù)歷史通話(huà)記錄和計(jì)費(fèi)信息 3、 未接通報(bào)表：列出該賬戶(hù)下所有未接通的通話(huà)信息 4、 匯總報(bào)表：查詢(xún)?cè)撡~戶(hù)下指定時(shí)間范圍內(nèi)的通話(huà)數(shù)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)費(fèi)用的匯總 |
| 3.9.4 | 設(shè)備管理 | 1、 可查看和編輯該客戶(hù)的所有設(shè)備 2、 可為設(shè)備設(shè)置不同業(yè)務(wù)（無(wú)條件轉(zhuǎn)、忙轉(zhuǎn)、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)、不在線(xiàn)轉(zhuǎn)、IVR、同振、順振、輪詢(xún)等） 3、 可啟動(dòng)分時(shí)段（工作時(shí)間、節(jié)假日、下班時(shí)間）業(yè)務(wù)，根據(jù)不同時(shí)段呼入觸發(fā)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型 |
3.10 靈活組網(wǎng)
3.11 PSTN大號(hào)管理| 編號(hào) | 功能項(xiàng) | 功能列表 |
| 3.10.1 | 分布式部署各組件 | 1、 根據(jù)實(shí)際的并發(fā)量和注冊(cè)用戶(hù)，可All-in-one部署，也分布部署系統(tǒng)各組件 2、 Policy-全系統(tǒng)的呼叫控制中心，負(fù)責(zé)注冊(cè)、號(hào)碼轉(zhuǎn)換策略、路由策略等�？梢怨芾矶嗯_(tái)Proxy服務(wù)器 3、 Proxy-負(fù)責(zé)用戶(hù)接入與信令處理，并接收上層策略服務(wù)器的指令，完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用 4、 AAA Server-用戶(hù)在注冊(cè)及呼叫時(shí)都會(huì)向AAA Server發(fā)送認(rèn)證請(qǐng)求，呼叫掛斷時(shí)也會(huì)由AAA Server來(lái)進(jìn)行記賬處理。AAA Server可采用負(fù)載均衡方式部署 5、 Web Server-包括開(kāi)戶(hù)、管理配置及用戶(hù)自助服務(wù)界面。所有操作均是基于Web的圖形化的管理 6、 中心數(shù)據(jù)庫(kù)--系統(tǒng)存儲(chǔ)核心，全網(wǎng)用戶(hù)信息、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、路由策略等所有數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在該中心數(shù)據(jù)中 |
可管理系統(tǒng)平臺(tái)上從電信運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)的PSTN大號(hào)，這些大號(hào)可由管理員分配給EOS平臺(tái)的客戶(hù)使用。
| 編號(hào) | 功能項(xiàng) | 功能列表 |
| 3.11.1 | PSTN大號(hào)管理 | 1、 可管理多個(gè)PSTN大號(hào) 2、 可按號(hào)段批量添加PSTN大號(hào) 3、 可批量導(dǎo)出PSTN大號(hào)信息到本地 4、 可將PSTN大號(hào)分配給某個(gè)SIP賬號(hào)（或設(shè)備） 5、 可將已分配給客戶(hù)的PSTN大號(hào)回收 |
| 編號(hào) | 功能項(xiàng) | 功能列表 |
| 3.12.1 | 全局開(kāi)關(guān) | 1、 可設(shè)置全局不開(kāi)啟黑白名單（默認(rèn)） 2、 可開(kāi)啟黑名單，不允許黑名單內(nèi)的號(hào)碼呼入EOS 3、 可開(kāi)啟白名單，只允許白名單內(nèi)的號(hào)碼呼入EOS |
| 3.12.2 | 黑名單 | 1、 可設(shè)置多個(gè)黑名單 2、 每個(gè)黑名單匹配條件的表達(dá)式為標(biāo)準(zhǔn)的正則表達(dá)式 3、 為方式用戶(hù)使用，新增黑白名單頁(yè)面對(duì)于匹配條件的表達(dá)式進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明并舉例，方便用戶(hù)理解和添加規(guī)則 |
| 3.12.3 | 白名單 | 1、 可設(shè)置多個(gè)白名單 2、 每個(gè)白名單匹配條件的表達(dá)式為標(biāo)準(zhǔn)的正則表達(dá)式 3、 為方式用戶(hù)使用，新增黑白名單頁(yè)面對(duì)于匹配條件的表達(dá)式進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明并舉例，方便用戶(hù)理解和添加規(guī)則 |
四、 附加模塊
4.1 IVR增值模塊
4.2 WEB開(kāi)發(fā)接口
4.1 IVR增值模塊
| 編號(hào) | 功能項(xiàng) | 功能列表 |
| 4.1.1 | 回?fù)苣K | 1、 通過(guò)各種預(yù)約模式將主被叫信息送至IVR系統(tǒng)，由系統(tǒng)發(fā)起回呼的業(yè)務(wù) 2、 提供回?fù)蹸DR查詢(xún)，并可導(dǎo)出回?fù)蹸DR 3、 支持錄音，并提供下載和在線(xiàn)播放錄音功能 |
| 4.1.2 | 直撥模塊 | 1、 客戶(hù)手機(jī)或者固話(huà)直接撥打接入號(hào)，接通后根據(jù)IVR提示輸入被叫號(hào)碼進(jìn)行通話(huà) |
| 4.1.3 | 呼叫語(yǔ)音提示 | 1、 呼叫系統(tǒng)客戶(hù)號(hào)碼不通時(shí)（如無(wú)人應(yīng)答、忙、賬戶(hù)鎖定等），給予主叫語(yǔ)音提示未接通原因 2、 賬戶(hù)余額語(yǔ)音播報(bào) 3、 賬戶(hù)余額不足語(yǔ)音提醒 4、 系統(tǒng)提供默認(rèn)提示語(yǔ)音 5、 客戶(hù)可替換個(gè)性提示語(yǔ)音 |
軟交換提供多種標(biāo)準(zhǔn)Rest API開(kāi)發(fā)接口，供第三方調(diào)用。
4.3 虛擬總機(jī)
| 編號(hào) | 功能項(xiàng) | 功能列表 |
| 4.2.1 | Rest API接口 | 1、 回?fù)芙涌?br />
2、 直撥接口 3、 充值接口 4、 創(chuàng)建、刪除、修改客戶(hù)賬戶(hù)接口 5、 創(chuàng)建、刪除、修改SIP賬號(hào)接口 6、 修改客戶(hù)賬戶(hù)密碼接口 7、 修改SIP賬號(hào)密碼接口 8、 查詢(xún)賬戶(hù)余額接口 9、 查詢(xún)當(dāng)前通話(huà)接口 10、掛斷通話(huà)接口 11、賬戶(hù)鎖定、注銷(xiāo)、激活接口 |
系統(tǒng)提供局端PBX的功能，可為企業(yè)提供中心式的企業(yè)總機(jī)服務(wù)。
| 編號(hào) | 功能項(xiàng) | 功能列表 |
| 4.3.1 | 人工總機(jī) | 1、 外線(xiàn)呼叫企業(yè)總機(jī)號(hào)碼直接轉(zhuǎn)至人工服務(wù)，由其為您將來(lái)電轉(zhuǎn)接至相應(yīng)分機(jī) 2、 支持多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航IVR 3、 支持多個(gè)IVR 4、 IVR語(yǔ)音文件可由用戶(hù)按需錄制上傳 |
| 4.3.2 | 自動(dòng)總機(jī) | 1、 外線(xiàn)呼叫總機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入IVR流程，IVR語(yǔ)音內(nèi)容可以由用戶(hù)自己按需錄制，用戶(hù)根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行選擇撥號(hào)，也可選擇撥“0”或其他按鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)（該按鍵可配置） 2、 支持多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航IVR 3、 按鍵可按需自定義（數(shù)字0-9） 4、 支持多個(gè)IVR 5、 IVR語(yǔ)音文件可由用戶(hù)按需錄制上傳 |
| 4.3.3 | 虛擬分機(jī) | 1、 可為企業(yè)分配多個(gè)虛擬分機(jī) 2、 虛擬分機(jī)可綁定固話(huà)或手機(jī)，當(dāng)外線(xiàn)通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接該虛擬分機(jī)后，可將外線(xiàn)的來(lái)電直接轉(zhuǎn)接至綁定的固話(huà)或手機(jī) 3、 虛擬分機(jī)還可設(shè)置忙轉(zhuǎn)、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)至固話(huà)或手機(jī) |
| 4.3.4 | 分時(shí)段業(yè)務(wù) | 1、 客戶(hù)可自定義工作時(shí)間、節(jié)假日、下班時(shí)間 2、 客戶(hù)可啟用分時(shí)段業(yè)務(wù)，根據(jù)不同時(shí)段外線(xiàn)呼入客戶(hù)接入號(hào)觸發(fā)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型 |
| 4.3.5 | 同振 | 1、 可為設(shè)備（虛擬分機(jī)）設(shè)置多個(gè)同振成員，當(dāng)呼叫該設(shè)備（虛擬分機(jī)）時(shí)，這些成員會(huì)同時(shí)振鈴 2、 可設(shè)置多個(gè)同振成員 3、 同振成員可為分機(jī)或外線(xiàn)手機(jī)號(hào) |
| 4.3.5 | 順振 | 1、 可為設(shè)備（虛擬分機(jī)）設(shè)置多個(gè)順振成員，當(dāng)呼叫該設(shè)備（虛擬分機(jī)）時(shí)，這些成員會(huì)按設(shè)定時(shí)間間隔依次振鈴一遍 2、 可設(shè)置多個(gè)順振成員 3、 順振成員可為分機(jī)或外線(xiàn)手機(jī)號(hào) 4、 可設(shè)置振鈴間隔 |
| 4.3.6 | 輪詢(xún) | 1、 可為設(shè)備（虛擬分機(jī)）設(shè)置多個(gè)輪詢(xún)成員，當(dāng)呼叫該設(shè)備（虛擬分機(jī)）時(shí)，這些成員會(huì)輪詢(xún)振鈴，順振所有成員一遍仍該呼叫仍未被接聽(tīng)，則再依次再順振一遍 2、 可設(shè)置多個(gè)輪詢(xún)成員 3、 同振成員可為分機(jī)或外線(xiàn)手機(jī)號(hào) 4、 可設(shè)置振鈴間隔 5、 可設(shè)置輪詢(xún)次數(shù) |
| 4.3.7 | 轉(zhuǎn)接 | 1、 當(dāng)該設(shè)備（虛擬分機(jī)）接聽(tīng)來(lái)電后，可按*1+被叫號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)接操作，將來(lái)電轉(zhuǎn)接給其他設(shè)備（虛擬分機(jī)）或外線(xiàn) |
| 4.3.8 | 代接 | 1、 當(dāng)設(shè)備（虛擬分機(jī)）A有來(lái)電時(shí)，而A不在座位上，其他設(shè)備（虛擬分機(jī)）可按**+A的分機(jī)號(hào)進(jìn)行代接操作 |
