　　螞蜂窩是中國領(lǐng)先的自由行服務(wù)平臺，自2006年上線運營以來，螞蜂窩注冊用戶量持續(xù)攀高，其中大部分用戶來自北京、上海、廣州、深圳、香港等一線大城市，也不乏海外旅居人士。螞蜂窩的用戶熱愛戶外旅行，鐘情于自駕游，擁有專業(yè)的攝影技術(shù)，因此，螞蜂窩凝聚的是一個高質(zhì)量的旅游愛好者群體。憑借自身的優(yōu)勢，螞蜂窩正吸引著更多的網(wǎng)友源源不斷地加入螞蜂窩旅游社區(qū)。

　　一、項目背景

　　1、螞蜂窩是中國領(lǐng)先的自由行服務(wù)平臺，注冊用戶數(shù)遍布全國各地，隨著客戶群的增加，服務(wù)人員也逐年增長，未來更好的服務(wù)注冊用戶，需要搭建一套服務(wù)型呼叫中心接聽并快速解決客戶問題；

　　2、客戶來電可以通過自助語音來選擇自己的問題解決方案或者是接聽人工坐席；

　　3、坐席接聽客戶來電詳細記錄客戶信息以備下次客戶來電自動彈出客戶信息；

　　4、系統(tǒng)需有電話錄音，方便公司通過錄音管理公司員工并提高客戶服務(wù)滿意度；

　　5、公司坐席人員龐大，數(shù)據(jù)報表可根據(jù)自助需求定制，完善公司體制，助公司快速發(fā)展；

　　6、能夠提供專業(yè)的報表分析和客戶管理系統(tǒng)，已減少相應(yīng)的工作量，提升工作效率。

　　7、對接公司已有管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息無縫鏈接！

　　二、組網(wǎng)方案