島魯諾信息科技有限公司是一家集設(shè)計、開發(fā)、銷售、服務(wù)于一體的科技產(chǎn)品研發(fā)、經(jīng)營型公司，其核心業(yè)務(wù)是汽車行業(yè)用戶車輛管理系統(tǒng)的研發(fā)及推廣，為行業(yè)用戶提供專業(yè)的車輛管理及控制平臺。該呼叫中心改造擴容項目，需結(jié)合目前熱線電話業(yè)務(wù)模型與服務(wù)流程，充分利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，設(shè)計高實用性、操作簡單、業(yè)務(wù)高效、自定義功能強，并且能夠支持多媒體，短信、郵件、電話的熱線電話系統(tǒng)，并具備電話銷售功能。該系統(tǒng)需要具備高擴展性，以滿足熱線系統(tǒng)未來對功能的擴展。
方案簡介
本案中，塔迪蘭為用戶的信息服務(wù)呼叫中心提供強大的ACC聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，采用軟交換技術(shù)，在呼叫中心中配置塔迪蘭ACC聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)器一套，最大支持2000個坐席配置，600個坐席并發(fā)處理能力，1000個IVR通道處理能力。配置標準協(xié)議的SIP中繼接口，通過IP中繼的方式連接到其它交換設(shè)備。ACC聯(lián)絡(luò)中心中間件產(chǎn)品將集成客服管理系統(tǒng)Ultra CRM，錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，共同完成信息服務(wù)呼叫中心的各種功能。
