客服中心門口醒目的“途虎養(yǎng)車全國用戶聯(lián)絡中心”大字

　　墻面上途虎的logo及企業(yè)標語

　　在剛剛過去的途虎618車主狂歡節(jié)，蕪湖客服中心可謂承擔扮演了重要角色，而這也是呼叫中心投入運營以來要面對的第一場硬仗。車主狂歡節(jié)期間，客服中心各條不紊，從容面對618當天龐大的訂單數。最終，蕪湖呼叫中心不負眾望，交出一份完美的答卷。

　　據客服中心的相關負責人介紹，目前客服中心各項工作正常運行，剛剛過去的618車主狂歡節(jié)尚未將客服中心潛力發(fā)揮到最大，呼叫中心實際設計的最大服務能力還遠沒有達到。

　　途虎蕪湖客服中心作為途虎亞夏合作的重要內容，途虎投入了大量的心血，無論是呼叫中心軟硬件設施方面，還是客服中心的員工培訓方面，途虎都下足了功夫，力爭打造汽車后市場客服中心的最高標準。

　　蕪湖客服中心占地面積超過2000平米，這一數字也刷新了途虎客服中心占地面積的新紀錄，而大空間帶來的好處也是不言而喻，員工不僅有了更寬敞的辦公環(huán)境，后期也有了更大的發(fā)揮空間，譬如，蕪湖客服中心就單獨搭建了2個培訓師和1個會議室，滿足不同會議要求。

　　整潔的會議室

　　目前呼叫中心最多可容納500名客服員工同時辦公，如此看來，蕪湖客服中心不僅是最專業(yè)同時也將是規(guī)模最大的汽車后市場客服中心�？紤]到新辦公室裝修不久，辦公室內布置有大量的綠植凈化空氣，這些細節(jié)之處，充分體現了途虎對員工的關懷。

　　寬敞明亮的辦公環(huán)境和凈化空氣的綠植

　　今年6月初，途虎養(yǎng)車客服中心舉行CC-CMM標準認證項目啟動會，正式接軌CC-CMM客戶中心能力成熟度模型，借助CC-CMM在行業(yè)內的豐富經驗，吸取標桿呼叫中心的優(yōu)秀經驗，建立起完善的管理體系，提升管理人員的運營能力，由此可見，途虎在在軟件方面同樣是信心十足。

　　軟硬件設施配套之外，客服中心的人員的素質也同樣重要。在蕪湖客服中心之前，途虎就已經擁有一只汽車后市場人數最多且專業(yè)度極高的客服團隊，可以說，途虎在客服人員的培訓工作方面具有豐富的經驗，蕪湖客服中心的員工在上崗前同樣進行了嚴格培訓，確保達到上崗標準。

　　客服中心忙碌的工作場景

　　作為途虎對外戰(zhàn)略布局的重要一步，蕪湖客服中心正式入運營具有重要意義。首先，借助蕪湖當地的區(qū)位優(yōu)勢，用較低的成本實現效率最大化；其次，蕪湖客服中心的正式運營，使得途虎在原有的服務能力基礎上有了更大的提升，公司整體的業(yè)務水平達到新高度；最后，以蕪湖客服中心為代表的專業(yè)客服團隊，是途虎途虎不斷邁向專業(yè)化，打造行業(yè)標準的又一重要舉措。