日前，廣發(fā)銀行客服中心憑借著卓越的服務品質(zhì)、富有成效的創(chuàng)新策略等出色表現(xiàn)，在“2015年亞太客戶中心協(xié)會領袖聯(lián)盟博覽”上，榮獲“2015年亞太客服中心協(xié)會嘉許大獎”。

　　廣發(fā)銀行客服中心在社交媒體服務、服務營銷等方面走在了行業(yè)前列。利用前沿的科技，建立以微信為代表的多媒體服務渠道，打造全方位智能客服。“廣發(fā)信用卡”微信渠道依托人工智能技術，提供24小時Online交互式服務。截至今年9月，廣發(fā)信用卡粉絲量已突破820萬，綁定客戶量超過630萬，月均交互數(shù)量超過3500萬條，智能應答配成功率超過98%，躋身同業(yè)第一梯隊，成為在競爭日趨激烈的客戶服務“服務方程式大獎賽”中“彎道超車”的標桿。

　　此外，客服中心在做好服務的前提下，為客戶推薦增值服務產(chǎn)品，實現(xiàn)了“客戶、公司、員工”三贏的目標。