上周六晚10時，廣發(fā)銀行95508呼叫中心智能語音系統(tǒng)（智能IVR）正式上線。這是該行在7月份推出業(yè)內(nèi)首家智能銀行網(wǎng)點后在提升客戶使用體驗、加快科技創(chuàng)新方面的全新舉措。

　　據(jù)介紹，此次升級主要針對老系統(tǒng)對所有客戶都采用同一套語音服務(wù)流程，沒有體現(xiàn)人性化和個性化的缺陷進行了升級。這套系統(tǒng)主要將客戶身份驗證流程提前，然后根據(jù)客戶的身份驗證結(jié)果及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況進行智能篩選，提供有針對性的個性化智能服務(wù)。

　　據(jù)悉，這套系統(tǒng)將能夠通過與客戶的互動區(qū)分客戶的信用卡使用生命周期，并將客戶的需求分為未有卡、新開卡、使用中和注銷卡四類，并針對不同的使用模式對應(yīng)不同類型的菜單，實現(xiàn)客戶服務(wù)的針對性。同時，此次升級在流程上將信用卡掛失流程提前，以提供更快的失卡安全保障服務(wù)。另外，此次升級全面簡化了菜單選項，一級菜單由原先的10個菜單選項優(yōu)化到4-6個，進一步縮短了客戶使用服務(wù)占用的時間。