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日照上半年12333呼叫中心熱線受理電話3.18萬個(gè)

2014-07-21 16:46:39   作者:郭英霞   來源:齊魯網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  隨著日照市12333呼叫中心服務(wù)熱線覆蓋面和影響力的不斷擴(kuò)大,今年受理的咨詢電話量繼續(xù)保持穩(wěn)健的增長態(tài)勢,上半年共受理各類咨詢電話31795個(gè)。

  據(jù)了解,上半年月均電話達(dá)5299.2個(gè),較去年同期月均增長834.4個(gè);其中,人工受理各類電話16177個(gè)(占總電話量的50.88%),自助語音服務(wù)電話15618個(gè)(占總電話量的49.12%)。

  與去年同期相比,人工受理的咨詢電話中勞動(dòng)就業(yè)類咨詢增幅為67.48%,人才服務(wù)類咨詢增幅為39.51%,社會(huì)保險(xiǎn)類咨詢增幅為21.68%;另外自助語音服務(wù)量也較去年同期有了較大增長(增幅為11.73%),主要集中在社會(huì)保險(xiǎn)參保、繳費(fèi)和待遇的查詢方面。

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