北京12333電話咨詢(xún)是北京市政府惠民政策的一項(xiàng)重要體現(xiàn)，北京強(qiáng)訊科技項(xiàng)目組連夜開(kāi)碰頭，從設(shè)備進(jìn)場(chǎng)到加電測(cè)試再到功能調(diào)試，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)敢怠慢，現(xiàn)在北京12333電話咨詢(xún)系統(tǒng)的搭建工作正如火如荼的按照預(yù)計(jì)的實(shí)施方案穩(wěn)步有序執(zhí)行。
北京12333電話咨詢(xún)系統(tǒng)，主要是面向市民與用人單位免費(fèi)提供人力資源、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)工資等政策法規(guī)咨詢(xún)和辦事指南服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督與舉報(bào)等；它是利用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)語(yǔ)音等現(xiàn)代化信息技術(shù)，營(yíng)造的一個(gè)直觀、快捷、便利的政策咨詢(xún)環(huán)境，構(gòu)筑一個(gè)多層次、全方位、立體型的政策咨詢(xún)服務(wù)體系，以適應(yīng)勞動(dòng)力群體中不同年齡結(jié)構(gòu)、不同文化層次、不同信息需求的需要。
此次二期工程的建設(shè)目的是：充分利用現(xiàn)有的具有政務(wù)外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及系統(tǒng)資源容量的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，以“資源共享”的原則，快速擴(kuò)大12333熱線的服務(wù)容量及規(guī)模，實(shí)現(xiàn)電話的暢通、集中處理、分類(lèi)處置、監(jiān)督反饋的管理運(yùn)行模式。完善服務(wù)體系，將12333人力資源和社會(huì)保障服務(wù)熱線構(gòu)建成統(tǒng)一的、友好的、便捷的“一站式” 政府服務(wù)門(mén)戶(hù)窗口。
