CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者 王朱):大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)于2003年4月成立于上海，是中國(guó)領(lǐng)先的本地生活消費(fèi)平臺(tái)，同時(shí)也是全球最早建立的獨(dú)立第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，主要為用戶(hù)提供各種生活信息服務(wù)，目前分支機(jī)構(gòu)遍布中國(guó)各大主要城市。作為中國(guó)領(lǐng)先的本地生活消費(fèi)平臺(tái)，大眾點(diǎn)評(píng)致力于為網(wǎng)友提供餐飲、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)及生活服務(wù)等領(lǐng)域的商戶(hù)信息、消費(fèi)優(yōu)惠以及發(fā)布消費(fèi)評(píng)價(jià)的互動(dòng)平臺(tái)；同時(shí)也為中小商戶(hù)提供一站式精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，包括電子優(yōu)惠券、關(guān)鍵詞推廣、團(tuán)購(gòu)等。

面臨問(wèn)題

　　1、不是所有商戶(hù)的使用場(chǎng)景都具備電腦、網(wǎng)絡(luò)條件，而且二三線(xiàn)城市商戶(hù)的電腦、網(wǎng)絡(luò)條件更差，因此，團(tuán)購(gòu)券的驗(yàn)證問(wèn)題一直是個(gè)很大的問(wèn)題。

　　2、全國(guó)各大城市每天海量的團(tuán)購(gòu)交易很難用人工確認(rèn)的方式進(jìn)行確認(rèn)，人工呼入、人工接聽(tīng)、人工確認(rèn)無(wú)法高效率的處理完每天的團(tuán)購(gòu)交易。

　　3、如何在最大限度保證商戶(hù)驗(yàn)證電話(huà)正常接入的同時(shí)又節(jié)省公司開(kāi)支。

獲得效果

　　1、IVR語(yǔ)音自助系統(tǒng)讓商戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)進(jìn)行驗(yàn)證，解決了商戶(hù)電腦、網(wǎng)絡(luò)條件差，驗(yàn)證難問(wèn)題。

　　2、團(tuán)購(gòu)券電話(huà)IVR驗(yàn)證、卡務(wù)激活、商戶(hù)信息自動(dòng)核實(shí)以及電子商務(wù)電話(huà)自助等服務(wù)（下單、確認(rèn)、支付等），使大眾點(diǎn)評(píng)處理用戶(hù)的咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)、退訂等消費(fèi)服務(wù)效率得到了極大的提升。

　　3、天潤(rùn)融通在托管平臺(tái)的私有云中提供一套異地備份節(jié)點(diǎn)，當(dāng)主節(jié)點(diǎn)有異常情況無(wú)法正常開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)切到備份節(jié)點(diǎn)，保證了大眾點(diǎn)評(píng)驗(yàn)證的電話(huà)正常接入。

　　4、天潤(rùn)融通提供中繼群通信資源保障，中繼多層備份，大眾點(diǎn)評(píng)無(wú)需承擔(dān)冗余中繼資源費(fèi)用，只需按實(shí)際月使用通話(huà)費(fèi)支付即可。