近期，遠傳技術在江蘇聯通10010客服中心運營支撐系統招標中成功中標，將為其開發(fā)實施U-CCMS運營管理系統，以提高人員管理和配置效率，助其實現服務水平、運營管理以及員工滿意三者之間的平衡。
隨著移動互聯的發(fā)展，用戶對服務響應速度提出更高要求；個性鮮明的90后也陸續(xù)亮相職場，給管理者帶來新的挑戰(zhàn)。江蘇聯通10010客服中心正面臨內外雙重挑戰(zhàn)，且現有系統不能滿足需求，急需建設一套與生產系統高度整合的運營管理系統。
遠傳技術作為多媒體服務渠道管理與分析軟件提供商，具備多年呼叫中心運營管理經驗及多個項目實施經驗。遠傳U-CCMS運營管理系統，凝聚了咨詢專家先進的運營理念，并在多年市場考驗中不斷優(yōu)化升級，它的功能模塊已覆蓋客服中心日常運營的所有管理環(huán)節(jié)，是一體化的信息管理平臺，它消除了數據孤島、系統孤島，實現客服中心的全面數字化管理，從而實現運營的數字化、精確化、信息化和規(guī)范化。U-CCMS運營系統全景系統框架（如下圖）在充分理解江蘇聯通10010客服中心需求背景及運營現狀基礎上，遠傳技術為其量身打造人力運營管理、排班管理、積分管理、考勤管理、績效考評管理和質檢管理6大模塊，幫助實現運營管理電子化，打造統一的運營管理平臺，提升管理水平和客戶滿意度。
