CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者 楊毅): 2012國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮，于9月25日在美麗江蘇省淮安市拉開序幕。2012年呼叫中心行業(yè)依舊迅猛發(fā)展，此次峰會云集了各界精英與行業(yè)專家，國家工信部、中國電子商會、江蘇省信經(jīng)委、中國移動江蘇公司的領(lǐng)導(dǎo)，來自美國、澳大利亞、印度尼西亞等10多個國家和地區(qū)呼叫行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)軍人物，以及國內(nèi)呼叫行業(yè)的院士、專家，呼叫行業(yè)設(shè)備提供商等，齊聚淮安，共商合作發(fā)展大計。

　　遠傳技術(shù)作為專業(yè)的呼叫中心管理軟件及咨詢服務(wù)提供商參加了本次大會，在長期為呼叫中心服務(wù)的過程中，遠傳技術(shù)敏銳的嗅到呼叫中心新的需求，因此在本次大會上重點展示了遠傳U-PMS呼叫中心心理分析管理系統(tǒng)和遠傳U-CBA客戶行為分析系統(tǒng)兩大產(chǎn)品。

　　其中U-PMS心理分析系統(tǒng)的設(shè)立，能及時掌握員工的心理導(dǎo)向，緩解工作帶來的壓力堆積，預(yù)防情緒化工作對企業(yè)運營帶來的不良影響，通過有效的干預(yù)方式，給予呼叫中心人力資源管理更有力的支撐。這正是呼叫中心目前最急切解決的難題之一。

　　會議期間，遠傳技術(shù)同時也參與與了多個有關(guān)于呼叫中心行業(yè)的課題演講和話題討論，遠傳對解決呼叫中心困惑的思路獲得了一致的認可。
不僅如此，遠傳技術(shù)還在本屆峰會中榮獲“最佳排班獎”（圖右一），證明了遠傳一直本著“追求卓越”的方式在呼叫中心行業(yè)中不斷開拓。 相信遠傳技術(shù)的管理軟件，將來能為更多的呼叫中心帶來更多改善和創(chuàng)新。