“提到排班，在座的各位一定深有感觸，這是大家的愛與痛”，“排班師就是天平中間被刀刃擱著的橫梁”，輕松的開場白，咨詢專家張輝開始了演講，他分享的是《呼叫中心資源管理—從排班說起》。他從話務(wù)預(yù)測、人員測算和排班優(yōu)化三個方面進行了講解，實操性強。

　　本次公開課上，四位專家與講師不僅深度分享了他們最新的研究成果，也積極與現(xiàn)場朋友進行思想交流和積極互動，解答他們在工作中碰到的疑惑，與大家共同探尋呼叫中心的發(fā)展趨勢。接下來，遠傳還將在北京、上海、廣州繼續(xù)開展公開課活動，敬請期待！