CTI論壇(ctiforum)6月9日消息（記者 曲寧):為進一步提升10050客服平臺的服務(wù)質(zhì)量，郴州鐵通客服中心于本月6日開展了“10050熱線服務(wù)提升”二次培訓。

　　在本次培訓課上，首先由參加省公司“10050熱線服務(wù)提升”培訓的話務(wù)員發(fā)表參培感受和心得體會，并結(jié)合分公司實際對部門員工展開二次培訓。培訓過程中，著重強化電話溝通技巧和投訴處理技巧的提升，然后以一段平臺錄音案例為切入點，組織進行討論和點評，激勵全體平臺話務(wù)員主動分析、思考，并在輕松愉悅的氛圍中不斷提升客服服務(wù)技巧。