CTI論壇(ctiforum)6月4日消息（記者 曲寧):深圳市愛(ài)施德股份有限公司成立于1998年6月，專注于移動(dòng)通信、數(shù)碼電子產(chǎn)品的營(yíng)銷服務(wù)，是三星、索尼愛(ài)立信、蘋果等國(guó)際著名品牌在中國(guó)的核心代理商。是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的手機(jī)及數(shù)碼電子產(chǎn)品銷售渠道綜合服務(wù)商，以有效的服務(wù)模式提高品牌廠商對(duì)各類消費(fèi)者的供應(yīng)效率。根據(jù)消費(fèi)者需求、產(chǎn)品特性以及客戶特點(diǎn)不同，公司通過(guò)增值分銷服務(wù)，大規(guī)模分銷多種品牌手機(jī)廠商產(chǎn)品；通過(guò)連鎖零售服務(wù)銷售富有個(gè)性化、功能化的以蘋果產(chǎn)品為代表的數(shù)碼電子產(chǎn)品。

　　信普飛科與世界排名第一的ERP軟件供應(yīng)商SAP合作，為愛(ài)施德提供整套的呼叫中心解決方案。通過(guò)SAP提供的接口，整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，系統(tǒng)已穩(wěn)定上線。目前不僅在總部有座席服務(wù)，同時(shí)，在各城市的分支節(jié)點(diǎn)也有座席服務(wù)。實(shí)現(xiàn)集中建設(shè)，分散處理的高效模式。

　　整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音交換、IVR導(dǎo)航、錄音、業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)計(jì)分析、告警主動(dòng)通知等功能。

　　愛(ài)施德客服熱線系統(tǒng)上線后的工作效率又上了一個(gè)新的臺(tái)階，客戶服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為重的理念，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)水平，齊心協(xié)力、腳踏實(shí)地為各渠道提供好服務(wù)！