CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:我們都聽說過“新新人類”。但是作為一個(gè)新新人類意味著什么呢？在今天的勞動(dòng)力市場(chǎng)上如何管理這一代人？
聯(lián)絡(luò)中心46%的員工是在30歲以下的，預(yù)測(cè)指出75%的勞動(dòng)力到2025年都由新新人類組成，這里有5個(gè)簡(jiǎn)單明了的提示，以幫助您管理年輕的一代。
讓他們積極參與你的聯(lián)絡(luò)中心的行動(dòng)--包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和日常活動(dòng)。
- 提供選擇--在WFM中的自助服務(wù)功能應(yīng)該對(duì)員工開放，例如，可以授予他們來管理自己補(bǔ)假請(qǐng)求的權(quán)利。
- 信任是雙向的--相信他們正在努力工作，即使你不能看到他們！
- 承認(rèn)存在代溝--WFM系統(tǒng)可以滿足不同的生活方式，包括加班管理的選項(xiàng)、優(yōu)先調(diào)度、靈活和流動(dòng)性，以及在家辦公。
- 提供趣味元素--采用游戲化的方法，在游戲中可以因?yàn)樾袨楹图寄芏@得獎(jiǎng)勵(lì)。更進(jìn)一步，為什么不能從這開始用來開發(fā)和分享最佳實(shí)踐？
在WFM中找出更多關(guān)于管理的技巧，讓你的員工加入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的勞動(dòng)力優(yōu)化計(jì)劃中。
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