WebRTC，這一允許實時視頻和語音通信在瀏覽器和應用程序中實現(xiàn)的開源項目和API定義，是一個關鍵的技術，在它的幫助和引導下，這個世界變得更加緊密。而在以前的技術條件下，試圖與大量的客戶利用視頻和語音進行通信的企業(yè)很快會遇到帶寬和服務器端處理速度的問題，這阻礙了此類解決方案的擴展和維護，更不用說昂貴的費用了。同時，這樣的解決方案由于質量問題而遭到了客戶的冷遇。

　　相比之下，基于WebRTC的通信提供了解決這些基礎設施和可伸縮性問題的優(yōu)勢。因為WebRTC強大的地方在于建立有效的點對點通信，該技術能夠大大降低服務器端的負載，進而產生極好的優(yōu)勢，使視頻和語音通信時在速度和性能上不再有曾經沉重的帶寬負擔。WebRTC也由于同樣的原因會使提供通信服務的成本減少，如語音和視頻通話可以依賴于點對點的連接。這些優(yōu)勢使基于WebRTC的解決方案不僅從基礎設施的角度看是高度可靠的，而且也是更具備擴展能力的。企業(yè)利用這些解決方案，依賴于點對點的屬性可以確保由于服務器端帶寬壓力的增加而影響服務質量將不再是一個問題。

　　在某種程度上，建立在基于WebRTC視頻和語音解決方案上的點對點連接是一個應用程序將如何使用這項技術的公平縮影。同樣的IDC報告預測，企業(yè)會在內部溝通上廣泛地采用視頻和語音技術，從多方視頻會議到統(tǒng)一通信協(xié)作（簽名和無縫用戶體驗可以在任何接入設備上實現(xiàn)）。

　　企業(yè)也將繼續(xù)擁抱這一機會，為滿足客戶服務的需要提供一鍵視頻響應，讓客戶在網(wǎng)站或應用程序上點擊一個按鈕即可看到座席并說話。這個簡單的面對面交流方式將在銷售等工作中發(fā)揮作用，客戶能夠看到座席并和他們討論自己的需求。銀行--正在迅速地從基于分行的服務轉變?yōu)閿?shù)字服務--預計將利用這一技術來滿足復雜客戶服務的需求，曾經客戶坐在桌子對面與銀行代表交流的時代即將過去，客戶現(xiàn)在可以在舒適的家里或者是最方便的地方來完成這一切。同樣，醫(yī)生會再次打家里的電話，因為他們曾經就是這樣做的，但現(xiàn)在不同的是他們和病人之間可以通過遠程醫(yī)療應用程序進行交流，允許病人和醫(yī)生之間可以進行安全保密的視頻通信。遠程醫(yī)療通信預計將不僅改善醫(yī)療體系的效率，而且也包括醫(yī)療質量和結果，特別是對于那些貧窮地區(qū)來說更是如此。最后，醫(yī)學之外的其他專家將使用這一技術輕松地進行現(xiàn)場的視覺評估，從而實現(xiàn)維修輔助、問題評估和其他的現(xiàn)場服務，而無需安排上門服務或到現(xiàn)場的旅行。

　　有WebRTC在幕后的工作，優(yōu)化帶寬的使用，讓這些更強大的通信解決方案功能能夠根據(jù)需要和規(guī)模發(fā)揮作用。這是一個全新的舞臺，我們相互交流，共同工作，并得到我們需要的服務。