汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，眾多有實(shí)力廠商不斷完善自己信息化系統(tǒng)，主要有ERP系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、配件管理系統(tǒng)等卓有成效的信息化服務(wù)體系，不僅實(shí)現(xiàn)了全國(guó)服務(wù)信息的聯(lián)網(wǎng)同步，甚至建成了集自動(dòng)派工、備件管理、網(wǎng)點(diǎn)管理、自動(dòng)結(jié)算、質(zhì)量改進(jìn)等功能于一體的顧客服務(wù)平臺(tái)。為了實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)站服務(wù)人員服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量，有效解決服務(wù)人員不能在異地實(shí)時(shí)接收派工信息，第一線服務(wù)中實(shí)現(xiàn)信息反饋等問(wèn)題，如何及時(shí)傳遞工單、及時(shí)反饋工單實(shí)時(shí)狀態(tài)、及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)故障信息傳遞到公司尋求幫助等顯得迫切，原有的信息化系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足這些需要，在移動(dòng)終端普及的情況下，結(jié)合移動(dòng)終端，采用現(xiàn)代化信息系統(tǒng)，迫切需要一套可移動(dòng)化、可實(shí)時(shí)對(duì)接企業(yè)原有信息化服務(wù)系統(tǒng)的“移動(dòng)客服”解決方案，徹底解決客服工作最后的難題。

　　移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)和現(xiàn)有系統(tǒng)需要集成在一起運(yùn)用，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　　1、系統(tǒng)與售后服務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，服務(wù)人員只要是在能夠接收數(shù)據(jù)的環(huán)境中，可以任何地點(diǎn)接受派工信息，實(shí)時(shí)接收和反饋工單，總部能夠及時(shí)了解工單“出、到、離、結(jié)”處理節(jié)點(diǎn)及時(shí)間，保證及時(shí)服務(wù)；

　　2、系統(tǒng)與配件系統(tǒng)對(duì)接，服務(wù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)維修中，配件可以直接使用手機(jī)終端查詢(xún)配件系統(tǒng)和申請(qǐng)配件，使得維修環(huán)節(jié)和周期得以大副縮減；

　　3、系統(tǒng)與知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)接，服務(wù)人員通過(guò)手機(jī)查詢(xún)故障判斷方法、故障維修方法、典型案例等；

　　4、系統(tǒng)與調(diào)度系統(tǒng)對(duì)接，服務(wù)調(diào)度員可以實(shí)時(shí)查看服務(wù)人員所處的位置及實(shí)時(shí)狀態(tài)，將工單派到最近的服務(wù)人員手中。