DMG預測云呼叫中心基礎設施市場從2012年到2015年期間將每年增長35%到45%之間。這些數(shù)字也可能是非常保守的估算，增長率可能是這個保守估計值的兩倍。即使經(jīng)濟衰退促進了云呼叫中心基礎設施解決方案的廣泛采用，但與此同時也在一定程度上抑制了市場的增長。因為云解決方案提供商已經(jīng)克服了對安全性以及與本地和第三方應用程序集成的擔憂， 終端用戶正在意識到云解決方案是可行和可靠的。

　　然而，經(jīng)濟衰退正在導致許多企業(yè)無力擴展業(yè)務，因此，它們不需要購買額外的設備或者更換已經(jīng)購買的現(xiàn)有解決方案。這意味著云呼叫中心解決方案雖然已經(jīng)被證明隨著經(jīng)濟的衰退而逆勢上揚，但是預計在經(jīng)濟轉好的情況下會更加快速的增長。
 
最后的思考
　　云呼叫中心解決方案的采用是一個全世界普遍的現(xiàn)象。2011年，DMG咨詢公司進行了一次對標調研，在調研過程中詢問了世界各地的業(yè)務經(jīng)理和IT經(jīng)理們他們是否在采用云呼叫中心解決方案。近41%的被調查者已經(jīng)購買了這種解決方案，而其他被調查者正在研究是否采用。這不是流行一時的狂熱。它是呼叫中心基礎設施市場的一個增長速度最快的部分，云解決方案在不遠的將來將在企業(yè)的新購買資產中占到越來越大的比例。
 
　　云呼叫中心基礎設施解決方案還不適合所有企業(yè)或部門，但是它已經(jīng)改變了呼叫中心的競爭形勢，而且是越變越好。終端用戶比以前有更大的選擇余地來選擇廠商和解決方案，這讓他們在交易談判中獲得了有利的地位。然而，買方仍然要謹慎從事，而且必須要意識到，這兩種解決方案之間存在重大的差異。此外，鑒于新競爭者為數(shù)眾多，DMG預測，在未來的五到八年里，超過60%的當前競爭者要么與其他企業(yè)合并，要么就會退出市場。 

　　尋求新型呼叫中心解決方案的終端用戶應該遵循應用程序選擇方面的最佳做法，并投入必要的時間和資源來擬定包含賣方管理計劃和服務水平協(xié)議的合同，以保護他們的短期和長期利益。

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