隨時(shí)隨地與外界保持連接的愿望使得越來越多的人開始采用移動(dòng)技術(shù)。根據(jù)IDC最近的市場(chǎng)分析報(bào)告，“2010年智能手機(jī)廠商總共生產(chǎn)了3億零340萬部智能手機(jī)，而在2011年將生產(chǎn)4億5千萬部智能手機(jī)”。這表明智能手機(jī)市場(chǎng)在2011年將增長(zhǎng)50%。
一個(gè)企業(yè)需要采用移動(dòng)技術(shù)以便為客戶提供更好的服務(wù)，這已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的結(jié)論�，F(xiàn)在的主要問題是如何做到這一點(diǎn)。您的公司可以盡快開發(fā)出令人著迷的移動(dòng)應(yīng)用，讓客戶叫好，并被同行視為領(lǐng)先者。時(shí)間就是一切，然而在您啟動(dòng)一個(gè)移動(dòng)項(xiàng)目之前，請(qǐng)先閱讀下面的核對(duì)清單。
這個(gè)框架采用的是一種常識(shí)性的方法，它列出了不同的構(gòu)建模塊或者稱作操作模型，具體內(nèi)容如下。
下面的表格結(jié)合這個(gè)具體例子，針對(duì)上面表格中的每一列來具體說明這個(gè)核對(duì)清單說的是什么。
一、業(yè)務(wù)模型 – 應(yīng)用的價(jià)值主張是什么？它如何跟公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略相符合？
| 業(yè)務(wù)主管視角 CXO層面的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) | •愿景 – 公司是否有一個(gè)總的移動(dòng)計(jì)算戰(zhàn)略，而手頭的移動(dòng)項(xiàng)目正是此戰(zhàn)略的組成部分？ 愿景示例：為交通事故中的客戶提供實(shí)時(shí)的幫助，在緊急時(shí)刻讓客戶接觸到全公司的所有資源。這個(gè)就是“第一時(shí)間通知損失索賠系統(tǒng)（FNOL）”。 •移動(dòng)戰(zhàn)略 – 現(xiàn)在是否該是回顧和修訂現(xiàn)有的移動(dòng)戰(zhàn)略的時(shí)候了？ • 回報(bào) – 價(jià)值主張是什么？回報(bào)是什么？ • 價(jià)值主張 – 這個(gè)應(yīng)用如何改善業(yè)務(wù)流程和客戶認(rèn)知？它是為了降低成本、改善流程、幫助客戶、代理機(jī)構(gòu)，還是為了參與社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)？ • TCO – 根據(jù)估計(jì)的安裝總量，應(yīng)用的總擁有成本（TCO）按人均計(jì)算是多少？ •投入水平 – 這個(gè)應(yīng)用的生命周期是多長(zhǎng)？多久需要進(jìn)行一次大的升級(jí)？ • 移動(dòng)策略 – 在個(gè)人設(shè)備上訪問企業(yè)數(shù)據(jù)的策略是什么？客戶數(shù)據(jù)和企業(yè)數(shù)據(jù)的治理有哪些規(guī)定？如果銷售人員必須使用規(guī)定的移動(dòng)設(shè)備，誰來支付這筆費(fèi)用？移動(dòng)設(shè)備必須采用什么標(biāo)準(zhǔn)？ •法律責(zé)任 – 公司是否清楚有關(guān)敏感數(shù)據(jù)、信息安全、金融交易錯(cuò)誤等的法律上應(yīng)負(fù)的責(zé)任？ | ||||||
| 設(shè)計(jì)人員視角 業(yè)務(wù)解決方案，設(shè)計(jì)上的考慮，以及可擴(kuò)展性 | •PoC – 這只是一個(gè)概念驗(yàn)證（PoC）還是一個(gè)正式的解決方案？ •可擴(kuò)展性 – 這個(gè)移動(dòng)應(yīng)用是一次性的，還是說它為以后其他的移動(dòng)應(yīng)用打基礎(chǔ)？比如說，是否這個(gè)索賠應(yīng)用只是一個(gè)開端，而移動(dòng)計(jì)算將延伸到其他諸如銷售、分銷、承保等功能領(lǐng)域？ •用戶體驗(yàn)– 用戶體驗(yàn)的質(zhì)量是否很重要？有哪些資源（比如可用性實(shí)驗(yàn)室）來保障該應(yīng)用程序是用戶友好的，并且符合人體工程學(xué)原理？ •社會(huì)化集成– 這個(gè)應(yīng)用是否完全是功能性的，還是帶有類似于Twitter、 Facebook、LinkedIn等的社會(huì)化模塊？ •提取速度 – 在提取實(shí)時(shí)信息方面有哪些挑戰(zhàn)？ •外部接口 – 流程需要用到哪些外部接口？如何獲得這些外部接口？ •數(shù)據(jù)集成 – 為提供綜合報(bào)表，數(shù)據(jù)集成是否包括所有的接觸點(diǎn)，比如：電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)站等？ | ||||||
設(shè)計(jì)人員視角 數(shù)據(jù)模型 •公司是否有用于傳輸財(cái)務(wù)和敏感數(shù)據(jù)的高安全性的無線網(wǎng)絡(luò)？該網(wǎng)絡(luò)滿足法律方面的需求嗎？ •公司的測(cè)試團(tuán)隊(duì)有針對(duì)移動(dòng)計(jì)算的測(cè)試策略嗎？包括：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫同步，安全，移動(dòng)應(yīng)用程序，設(shè)備，以及瀏覽器。 CTI論壇編輯 相關(guān)熱詞搜索： 相關(guān)閱讀： 評(píng)論排行
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