通過(guò)測(cè)試，我們發(fā)現(xiàn)在線CRM產(chǎn)品仍舊有很多特性值得關(guān)注，有很多問(wèn)題需要考察。在評(píng)測(cè)的最后，我們希望借助對(duì)所有參測(cè)產(chǎn)品的總結(jié)，表達(dá)我們最真實(shí)的感覺(jué)和對(duì)產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展的建議和預(yù)期。
從產(chǎn)品本身的質(zhì)量來(lái)說(shuō)，參加本次評(píng)測(cè)的產(chǎn)品無(wú)論在技術(shù)能力還是功能表現(xiàn)上，都能夠達(dá)到一個(gè)令人滿意的水準(zhǔn)。而在一些高級(jí)的功能和更加關(guān)注使用者的細(xì)節(jié)設(shè)定上，我們也能夠了解到這些產(chǎn)品所處的層次和地位。
在此次評(píng)測(cè)當(dāng)中，我們深刻地感受到各個(gè)產(chǎn)品所具有的鮮明特點(diǎn)，以及百花齊放帶給消費(fèi)者的巨大可選擇空間。如果說(shuō)SalesForce具有最為先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，那么微軟的產(chǎn)品則展現(xiàn)出了高人一籌的管理素養(yǎng)。不過(guò)綜合所有領(lǐng)域來(lái)考慮，八百客產(chǎn)品在功能方面的出色表現(xiàn)及在很多細(xì)微之處的良苦用心最終征服了我們。我們認(rèn)為八百客系統(tǒng)是目前最值得中國(guó)中小企業(yè)用戶考慮的在線式CRM產(chǎn)品之一。
對(duì)于易客和Zoho這樣起步較晚的產(chǎn)品，我們欣喜地看到了他們追求進(jìn)步的決心。我們期待有更多廠商加入進(jìn)來(lái)，畢竟在一個(gè)繁榮的市場(chǎng)當(dāng)中，用戶會(huì)獲得更具性價(jià)比的產(chǎn)品。當(dāng)下的在線式CRM產(chǎn)品還有很多可改進(jìn)之處，比如在數(shù)據(jù)管理方面，提升的空間仍舊很大，至少目前這些產(chǎn)品所提供的機(jī)制，還無(wú)法完全解除國(guó)內(nèi)用戶對(duì)于將數(shù)據(jù)托管給服務(wù)商的擔(dān)憂。另外，除了微軟、八百客兩款產(chǎn)品，本次評(píng)測(cè)的其他產(chǎn)品在系統(tǒng)易用性方面仍需要改進(jìn)，可以說(shuō)目前近七成在線CRM產(chǎn)品對(duì)用戶來(lái)說(shuō)并不容易上手。
中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)社
