2009/07/24


　　語(yǔ)音識(shí)別是另一個(gè)流行的呼叫中心技術(shù)，能夠大大提高和客戶(hù)互動(dòng)的自動(dòng)化程度。語(yǔ)音技術(shù)在移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域里面也不斷取得進(jìn)展，公司可以使用語(yǔ)音技術(shù)，顯著提高移動(dòng)工作人員的響應(yīng)速度和效率。

　　其他一些可以提升呼叫中心的功能特殊功能包括：

　　預(yù)測(cè)撥號(hào)

　　預(yù)測(cè)撥號(hào)：一個(gè)完美的電話(huà)呼出工具。預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)是一個(gè)自動(dòng)呼出撥號(hào)系統(tǒng)。系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)置的條件生成呼出電話(huà)隊(duì)列，由系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前的系統(tǒng)狀態(tài)（如中繼線的忙閑程度、座席的空閑情況等）自動(dòng)進(jìn)行撥號(hào)。還可以采用預(yù)測(cè)呼出方式進(jìn)行大批量電話(huà)呼出，如客戶(hù)自動(dòng)通知系統(tǒng)。

　　電話(huà)路由

　　電話(huà)路由可以使客戶(hù)的每一個(gè)互動(dòng)請(qǐng)求發(fā)送到正確或理想的資源，無(wú)論客戶(hù)在什么地方，資源在什么位置。可以有效降低客戶(hù)的不滿(mǎn)度。也增加了首次通話(huà)的問(wèn)題解決率，使有限的服務(wù)資源得到充分利用，提升銷(xiāo)售成交率，提高客戶(hù)對(duì)客服代理的滿(mǎn)意度。

　　郵件管理

　　此插件可以幫助企業(yè)使用自定義的業(yè)務(wù)規(guī)則管理大量的客戶(hù)的電子郵件。其結(jié)果是：加速響應(yīng)時(shí)間和準(zhǔn)確度，在記錄信息時(shí)，可以自動(dòng)引導(dǎo)到正確的郵件處理人員。

CTI論壇報(bào)道