基于“實(shí)時(shí)”UC(統(tǒng)一通信)的技術(shù)解決方案能讓你輕松建設(shè)“虛擬化”呼叫中心，全盤集成化與模塊化的VoIP、email、IM和web協(xié)同工具為客戶提供更多元化的多媒體互動(dòng)與自助服務(wù)選擇，穩(wěn)固高價(jià)值客戶的保持率，提高現(xiàn)有客戶的銷售額，減少低效運(yùn)營(yíng)(或成本)。




　　在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，速度和革新是企業(yè)持續(xù)面對(duì)的挑戰(zhàn)。行業(yè)與市場(chǎng)都在永恒運(yùn)動(dòng)，產(chǎn)品面臨更短的生命周期更替，客戶體驗(yàn)也在水漲船高。非傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入同樣在沖擊著陳舊的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。所有這些因素都對(duì)目前和未來(lái)CRM解決方案的靈活性提出了更高的要求。而建立在IP/SIP基礎(chǔ)上的UC虛擬呼叫中心，正滿足了最高等級(jí)的靈活性。

　　通過(guò)使用開(kāi)放式界面和互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，這些解決方案與呼叫中心現(xiàn)有PBX和IT基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)縫集成，最大化體現(xiàn)技術(shù)投資的回報(bào)能力。此外，SOA還能讓呼叫中心解決方案與更多地行業(yè)垂直應(yīng)用相互集成。事實(shí)證明，這種優(yōu)勢(shì)是最貼合現(xiàn)代企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的。

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