用戶可以根據(jù)客戶的姓名、電話號(hào)碼、地址和客戶所持有的產(chǎn)品號(hào)，查詢出和該客戶相關(guān)聯(lián)的所有內(nèi)容。其中最強(qiáng)大的功能為，用戶輸入任意的Key word，只要在客戶的任一屬性中包含這樣的Key word，即顯示該客戶的相關(guān)信息。
可以顯示出該客戶的訂單歷史紀(jì)錄；并可以為客戶添加新的訂單。
根據(jù)客戶的問題描述，查找歷史信息，從而找出問題的應(yīng)對(duì)之策。
查詢問題解決中需要使用的部件的詳細(xì)信息。
查詢Manal中的相關(guān)部分。
為客戶生成詳細(xì)的報(bào)價(jià)清單。
下圖為Call Center解決方案的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：
Call Center信息查詢系統(tǒng)有著廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域。如：
某國(guó)際著名汽車制造商Call Center信息查詢系統(tǒng)
