彩鈴業(yè)務，即“個性化回鈴音業(yè)務”，是一種由被叫用戶定制，在主叫用戶發(fā)起呼叫之后和被叫用戶正常接聽之前、為主叫用戶提供一段悅耳的音樂或一句問候語來替代普通回鈴音的業(yè)務。隨著中國移動增值服務的逐步深入，彩鈴業(yè)務正走向“盈利時代”。
彩鈴業(yè)務的實現(xiàn)方式
彩鈴業(yè)務可以讓用戶充分展現(xiàn)獨特個性和品位，為簡單的通信過程增添樂趣。用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機上網(wǎng)或互動語音流程方式進行彩鈴業(yè)務的開通、注銷、彩鈴試聽和功能設置，其中的功能設置包括單個主叫號碼、主叫號碼組、時間段、具體日期等，用戶可以根據(jù)個人愛好進行靈活設置。
從基本分類來看，彩鈴業(yè)務的技術方式分為交換機方式和智能網(wǎng)方式兩大類。其中，交換機方式對現(xiàn)有的移動交換機進行了流程改造，并添加了彩鈴智能外設進行業(yè)務流程控制和業(yè)務數(shù)據(jù)維護；智能網(wǎng)方式使用移動智能網(wǎng)中的信令控制節(jié)點（SCP）實現(xiàn)智能業(yè)務的業(yè)務邏輯，新增的智能外設用于為用戶提供回鈴音和用戶管理功能。
對比彩鈴業(yè)務的兩種實現(xiàn)方式，交換機方式需要對現(xiàn)有移動交換機進行相關改造，實現(xiàn)業(yè)務處理的效率較高；而智能網(wǎng)方式僅需要更新升級信令控制節(jié)點SCP，但所有話務都要通過信令控制節(jié)點，容易出現(xiàn)話務負載過大和處理能力不足的現(xiàn)象，同時不能支持被叫用戶漫游，是智能網(wǎng)方式推廣的瓶頸之一。
彩鈴業(yè)務發(fā)展迅速
彩鈴業(yè)務最先是由韓國的SK電信于2002年3月推出的，業(yè)務一經(jīng)面世就吸引了移動用戶、特別是年青用戶群體的眼球，開通的用戶數(shù)和業(yè)務使用率呈指數(shù)式增長；同時由彩鈴業(yè)務帶來的互聯(lián)網(wǎng)、WAP和IVR的話務量的增長進一步提升了彩鈴業(yè)務的含金量。隨后韓國的其他兩個移動運營商LG電信和韓國電信也分別于2002年6月和9月相繼開通彩鈴業(yè)務。經(jīng)過運營商和彩鈴的內容提供商的前期市場推廣和運作，目前已發(fā)展了近1000萬用戶，其中運營商的市場份額如圖所示。
商業(yè)模式已經(jīng)形成
韓國的彩鈴業(yè)務收費方式包括基本月功能費用和內容使用費用，其中基本月功能費用保證了移動運營商的基本收益，內容使用費用提高了內容供應商的積極性。在合作模式上采取移動運營商和內容供應商合作分成的方式，通過引進彩鈴業(yè)務，移動用戶通過手機上網(wǎng)，撥打互動語音號碼或互聯(lián)網(wǎng)進行業(yè)務設置，增加了網(wǎng)絡話務量和移動運營商的收入。良好的合作方式讓內容供應商也加入業(yè)務的推廣和運營，保證了業(yè)務價值鏈的正常運作。
基于彩鈴業(yè)務在韓國市場的成功，我國的移動運營商于2003年相繼引進開通了彩鈴業(yè)務，其中廣州移動、深圳移動、上海移動、北京移動等省市移動公司均于2003年5月17號國際電信日推出了彩鈴業(yè)務，前期采用移動用戶免費使用的方式，讓移動用戶先親身體驗該業(yè)務，以培育用戶市場群體，主要針對全球通和動感地帶用戶。廣州移動更是出現(xiàn)每天1000個彩鈴用戶開通名額爆滿的現(xiàn)象。從采用的技術方式來看，廣州移動，深圳移動和北京移動均采用了交換機方式，上海移動采用了智能網(wǎng)方式，由于還處于業(yè)務系統(tǒng)的實驗期，在業(yè)務的使用過程中都存在一些問題，如鈴聲質量不好，系統(tǒng)接續(xù)緩慢等現(xiàn)象，其主要原因包括鈴聲的播放頻率和移動系統(tǒng)制式（包括GSM，CDMA等）及終端的播放頻率不一，移動交換機和新增彩鈴系統(tǒng)處理中繼接續(xù)的能力不足等。
表1總結了目前我國部分運營商彩鈴業(yè)務的發(fā)展動態(tài)。
針對彩鈴業(yè)務自身獨特的新穎性和時尚性，其細分市場應該定位于年輕的移動用戶，包括學生群體，時尚青年和白領人士，用戶市場的發(fā)展和繁榮是運營商和內容供應商的工作重點。在用戶市場成熟后，運營商的收益來自于月功能費、內容使用費和新增的話務量收入，內容供應商也能通過和運營商的合作分成得到收益，從而形成良性循環(huán)促動產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
彩鈴業(yè)務人性化的設計理念和豐富的業(yè)務應用極大方便了移動用戶之間的交流，能夠充分滿足用戶個性化的需求，從而大大地提升運營商服務等級，增加運營商的收入，是一項市場前景良好，可長期持續(xù)給移動運營商帶來經(jīng)濟效益、良好社會效益和品牌效益的新的移動增值業(yè)務，在我國近期的市場前景非�？春�。
