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建呼叫中心要小心幾個(gè)誤區(qū)

2003-07-14 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  這不一定正確,因?yàn)椋?br />   1.一般辦公室所用的交換機(jī),如果要做成呼叫中心,必須有ACD(話務(wù)自動(dòng)分派),那些原來(lái)的交換機(jī)大多無(wú)法支持,而必須升級(jí)(其實(shí)一般是再買(mǎi)一個(gè)一模一樣的交換機(jī)),所以絕對(duì)不會(huì)貴。
  2.如果延用原交換機(jī),就像穿著衣服改衣服,大部份企業(yè)是不會(huì)允許的。
  3.一般而言,800服務(wù)專線必定要和辦公室職員所用的一般線路分開(kāi),免得內(nèi)部職員使用時(shí),客戶無(wú)法進(jìn)入。
  4.一般的辦公室電話,平均每人成本可能數(shù)十元即可,而呼叫中心的設(shè)備每人平均可能達(dá)到數(shù)千或數(shù)萬(wàn),所以您不該為少數(shù)商業(yè)需求而提高所有人的成本。
  交換機(jī)比較穩(wěn)定。
  這也不一定,完全看您使用的功能為何,如果您只需做到ACD(話務(wù)自動(dòng)分派),那交換機(jī)自然比計(jì)算機(jī)穩(wěn),但如果您要更復(fù)雜的應(yīng)用在計(jì)算機(jī)與交換機(jī)間切換,那就得看這個(gè)廠商對(duì)交換機(jī)懂多少,假使讓不太懂交換機(jī)的人在交換機(jī)功能上做大幅調(diào)整,那恐怕就不如由完全懂計(jì)算機(jī)的人來(lái)做更好。
  如果您在不同地點(diǎn),必須采用同牌交換機(jī)或計(jì)算機(jī)才能彼此互通。
  這簡(jiǎn)直就是廠商的騙局,通訊是有一定標(biāo)準(zhǔn)的,即使兩地用網(wǎng)絡(luò)接通(VoIP),也只需雙方符合標(biāo)準(zhǔn)即可。

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