。。呼叫中心考評體系中除了大量的座席代表的考核與輔導外，如何對考核座席的人（小組長， 班長， 主管， 一線經(jīng)理等， 這里統(tǒng)稱主管）進行考核也常常是許多地方還沒有解決的問題。我看到的對管理人員的考核在許多呼叫中心非�？仗�，甚至或缺。當問及主管自己被考核的方式，不少都語焉不詳�；蛘哒劶皝黼姅�(shù)，接通率之類的純話務，衡量整個呼叫中心的指標。
可能分數(shù) = （112）
1．
。。給座席代表的說明：本問卷調(diào)查的目的是幫助你的管理團隊-經(jīng)理或主管根據(jù)你的反饋理他們的業(yè)績表現(xiàn)。 請公正，誠實地對最能反映你的經(jīng)理/主管的行為答案畫圈或作答。你不必署名。
。。你的經(jīng)理/主管是: ____________________
A: 多重選擇 ————————————————————完全不是 確實如此
我的主管經(jīng)常通過電子郵件/電話給我工作反饋 —————— 1 2 3 4 5 6 7
我的主管經(jīng)常和我進行1對1的溝通 ————————————1 2 3 4 5 6 7
我的主管經(jīng)常到我的桌旁幫助我 —————————————1 2 3 4 5 6 7
我的主管經(jīng)常對我個別輔導 ———————————————1 2 3 4 5 6 7
我的主管經(jīng)常和我討論我的職業(yè)發(fā)展 ———————————1 2 3 4 5 6 7
評判以下論斷的準確性 ———————————————完全錯誤 非常正確
每次績效講評， 我的主管從不會讓我吃驚或茫然 ————— 1 2 3 4 5 6 7
我的主管盡量通過各種方式與我進行有效溝通 ———————1 2 3 4 5 6 7
我的主管總是非常明白告知其對我業(yè)績表現(xiàn)的期望 —————1 2 3 4 5 6 7
我的主管會用各種方式認可我的每一點努力 ————————1 2 3 4 5 6 7
我的主管總是非常關(guān)心我工作基本工具的改進 ———————1 2 3 4 5 6 7
我的主管對于所有團隊成員都能做到一視同仁 ———————1 2 3 4 5 6 7
我覺得我的主管對解決業(yè)務問題提供了及時有效的指導——— 1 2 3 4 5 6 7
我感受到我的主管對我的想法與建議總是持歡迎態(tài)度 ————1 2 3 4 5 6 7
。。在從一到七的尺度上， 如果七是最高分， 從作為一個有效的教練或指導者的角度看，你給你的主管打幾分？ —————1 2 3 4 5 6 7
B: 開放式問題（略）
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