Verint宣布收購Conversocial，以通過額外的社交和信息渠道提供一對一的個性化信息，補充客戶參與公司穩(wěn)健的產(chǎn)品組合。
“我們幫助品牌通過信息渠道提供更好的客戶體驗，同時提高品牌效率和客戶滿意度。”Conversocial首席執(zhí)行官IdoBornsteinHacohen表示：“我們很高興與Verint合作，Verint是客戶參與的領導者，幫助企業(yè)實現(xiàn)其數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略。”
Conversocial加入了一個豐富的人工智能投資組合，豐富了Verint云平臺，加快了數(shù)字優(yōu)先客戶的參與。Conversocial在推銷英國航空公司、絲芙蘭、赫茲和谷歌等品牌的現(xiàn)有客戶名冊時，擁有協(xié)助公司向客戶發(fā)送個人信息的記錄。
Verint云平臺承諾提供廣泛的會話渠道；能夠捕獲會話、互動和體驗數(shù)據(jù)，并應用高級分析降低成本，同時改善客戶體驗；會話AI在客戶首選渠道上自動化個性化消息傳遞的能力；客戶旅程編排；人工智能支持所有渠道的知識管理。
Verint首席營銷官Celia Fleischaker指出：“我們支持超越傳統(tǒng)服務渠道的無限客戶參與，我們正在重新想象成為數(shù)字優(yōu)先世界的客戶參與公司意味著什么。”
數(shù)字優(yōu)先客戶為那些愿意抓住機會的人提供機會。人工智能、自動化和在交互中添加更深層次的上下文將很好地服務于全渠道參與。你的品牌如何參與？
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