InQuira是一家私營企業(yè)，擁有包括雅虎、3M、Sprint和AVIS在內(nèi)的85個(gè)客戶。這家公司的技術(shù)通過幫助呼叫中心代表找到客戶問題的準(zhǔn)確答案以及幫助客戶通過自助服務(wù)門戶網(wǎng)站和社區(qū)論壇自己找到答案等途徑幫助企業(yè)改善客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。
InQuira擁有的NLP（自然語言處理）專利技術(shù)能夠確定客戶問題的真正意圖。甲骨文CRM部門高級副總裁Anthony Lye在聲明中表示，我們預(yù)計(jì)InQuira將成為甲骨文Fusion CRM服務(wù)的核心。
InQuira還與SAP和IBM有合作關(guān)系。甲骨文表示，在收購交易完成之前，InQuira的業(yè)務(wù)將照常經(jīng)營。在收購交易完成之后，這些合作伙伴將從甲骨文增加產(chǎn)品投資方面受益。
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