南航大連率先完成呼叫中心升級(jí)改造工作

2012/04/06

　　近日，南航大連分公司信息部順利完成呼叫中心升級(jí)改造工作。

　　為順利完成此次升級(jí)改造工作，信息部在股份公司項(xiàng)目組的指導(dǎo)配合下，加班加點(diǎn)完成后臺(tái)2臺(tái)CISCO交換機(jī)，1臺(tái)AVAYA交換機(jī)、1臺(tái)錄音服務(wù)器的安裝與配置以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)配置的改寫(xiě)；完成了34部IP電話的配置、20余臺(tái)計(jì)算機(jī)前端軟件安裝等工作，并于3月21日晚18：30分完成了相關(guān)前端軟件和后臺(tái)服務(wù)的測(cè)試。當(dāng)日晚20點(diǎn)至次日凌晨1點(diǎn)，信息部技術(shù)人員利用網(wǎng)絡(luò)相對(duì)空閑時(shí)間完成了呼叫中心新平臺(tái)與廣州總部數(shù)據(jù)對(duì)接工作，并與3月22日20點(diǎn)順利完成新舊系統(tǒng)切換，新系統(tǒng)上線一次成功。

　　新呼叫中心坐席配置由原來(lái)的22個(gè)增至34個(gè)，取消原來(lái)模擬話機(jī)配置，全部采用IP電話方式，席位調(diào)整將更加靈活，在股份公司的統(tǒng)一管理下，可實(shí)現(xiàn)坐席資源優(yōu)化，將進(jìn)一步提高呼叫中心系統(tǒng)的可靠性，提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，并為下一步日韓語(yǔ)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。

中國(guó)民航網(wǎng)

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